為做好疫情防控期間的保險服務，中國保險行業(yè)協(xié)會日前下發(fā)《關于疫情防控工作致會員單位的函》。該函件明確了保險機構要及時為疫情防控提供保險供給，但要杜絕從業(yè)人員借疫情渲染炒作保險產品，利用疫情誘導客戶退舊買新。
保險行業(yè)協(xié)會要求，在開發(fā)產品方面，各家保險機構要優(yōu)化產品供給，及時為疫情防控提供保險供給，開發(fā)的產品應切實起到風險保障作用，嚴禁虛假承諾，不開發(fā)噱頭和炒作類產品。同時，專項保險產品要重點向參與抗疫的一線人員擴展，如一線的公安交警、社區(qū)工作人員，為疫情防控工作做出全面保障。
產品銷售方面，要嚴格管理，杜絕從業(yè)人員借疫情渲染炒作保險產品，利用疫情誘導客戶退舊買新。在疫情防控期間，要針對保險公司個人保險代理人、中介機構從業(yè)人員，靈活調整從業(yè)人員業(yè)務考核標準，不設定硬性的面訪數(shù)量和業(yè)績指標。
疫情發(fā)生后，各家保險機構在擴展保險責任的同時，還向一線戰(zhàn)“疫”人員和公眾贈送了抗疫保險。保險行業(yè)協(xié)會要求，各家保險機構要做好對贈險對象的理賠服務，特別是在抗疫一線奮戰(zhàn)的醫(yī)護人員、公安干警、社會工作人員等人員，如發(fā)生責任范圍的保障，要及時兌現(xiàn)承諾，快速理賠，解決他們的后顧之憂。要開通24小時理賠服務熱線，設立理賠綠色通道，簡化理賠程序，確保高效理賠，對感染新型冠狀病毒或受疫情影響受損的出險理賠客戶優(yōu)先處理，適當擴展保險責任范圍，做到應賠盡賠。要主動與衛(wèi)生防疫部門溝通，時時關注疫情變化，通過各種渠道主動排查出險客戶。
此外，函件還鼓勵各家保險機構創(chuàng)新服務形式，切實做好服務場所的衛(wèi)生防護和清潔消毒，減少不必要的人員聚集和客戶集中拜訪，優(yōu)先利用移動互聯(lián)網(wǎng)等載體為客戶辦理業(yè)務，及時滿足客戶的續(xù)保、投保需求。
