中國消費者報訊(記者桑雪騏)自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，捷信消費金融有限公司不僅積極捐款捐物，還相繼推出一系列暖心金融服務，助力各方共抗疫情。
據悉，捷信在向湖北省慈善總會捐贈100萬元用于抗擊新型冠狀病毒肺炎的同時，協(xié)調全球資源，緊急采購醫(yī)用防護物資，于2月8日凌晨將由捷信和同屬PPF集團的舒迪安生物技術公司(Sotio)捐贈的共計4.5噸緊缺醫(yī)用防護物資運抵中國，并通過湖北省慈善總會統(tǒng)一調配。目前，捷信還在聯系全球的供應商網絡，加緊采購更多的急缺醫(yī)療物資，全力為武漢戰(zhàn)“疫”前線提供援助。
同時，捷信利用成熟的在線自助服務系統(tǒng)和領先的金融科技應用及時響應，并推出多項客戶關懷舉措：為了幫助客戶減少不必要的出行和人員接觸，捷信通過APP、微信等官方客服渠道為客戶提供實時線上自助服務和支持;借助于交互工具文本聊天機器人、語音聊天機器人等人工智能(AI)高科技的應用，不間斷地為數百萬客戶提供7x24小時的高質量服務。
考慮到疫情可能對客戶造成的意外影響，捷信迅速主動與合作機構溝通協(xié)商，開通綠色服務通道，積極擴展現有保障服務的責任范圍，將新型冠狀病毒感染肺炎引起的醫(yī)療、身故等責任納入保障范疇。對于已經選購或未來將選購捷信靈活保障服務包的客戶，若由于感染新型冠狀病毒導致住院，捷信的合作機構將幫助客戶償還住院期間的期款。償還期數等同于客戶住院天數所覆蓋期數，直至客戶康復出院。若客戶由于感染新型冠狀病毒不幸身故，合作機構將幫助客戶償還原有合同中的所有未償還貸款及費用，并將支付客戶家屬一筆等同于貸款金額的撫恤金，以緩解客戶家庭的經濟困難。
同時，捷信還進一步推出了“延期還款”的特殊金融服務措施，旨在為遭受疫情影響且符合條件的客戶提供支持。例如，針對湖北地區(qū)已購買捷信靈活保障服務包的正常還款客戶，若因疫情原因出現臨時還款困難，捷信將根據客戶要求，立即為其辦理“延期還款”服務。而針對湖北地區(qū)未購買捷信靈活保障服務包的正常還款客戶，若因疫情出現臨時還款困難，捷信也將應客戶要求，積極與其協(xié)商，并根據實際情況提供差異化“延期還款”幫助。對于其他省份受疫情影響嚴重且符合條件的客戶，一經核實，同樣可以享受該項“延期還款”特殊金融服務。對于以上客戶，捷信均將豁免其罰息。
據了解，捷信的重點客群是包括首次借款的初級消費者，其在中國的業(yè)務網點覆蓋了中國絕大部分地區(qū)。在讓產品能夠讓消費者“借得起，還得起”的同時，捷信還通過金融知識普及教育，讓消費者做到合理規(guī)劃，理性使用金融服務。2020年伊始，捷信便制定了切實可行的“捷信2020-2023”中長期業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，推出一系列滿足未來市場經濟發(fā)展需求的舉措。針對中國市場，捷信推出了多款零費率和低費率的產品，并貫徹人性化產品服務設計方針。例如，捷信推出了靈活保障服務包產品，其中包括延期還款、變更還款日期、靈活提前還款、個人保障等4項服務?？蔀橛脩魷p輕未知風險到來時的經濟壓力，解決還款過程中各種未知的不確定因素，為用戶提供更靈活的還款方式及相應的還款保障。
