中國消費者報訊（記者孫蔚）時尚與奢侈品行業(yè)在新冠肺炎疫情中遭遇極大沖擊，成為受影響最嚴重的零售行業(yè)之一。近日，波士頓咨詢結合時尚與奢侈品行業(yè)專屬數(shù)據(jù)庫、全球疫情期間消費者信心調查等多項調研分析，認為中國時尚與奢侈品行業(yè)已雙雙加速回暖。“就回暖速度而言，線下實體店恢復速度緩于預期，在客流上的表現(xiàn)尤其明顯，但線上銷售數(shù)據(jù)優(yōu)于線下。”波士頓咨詢公司董事總經理、全球合伙人楊立表示：“時尚和奢侈品行業(yè)兩者恢復趨勢不盡相同。與時尚行業(yè)相比，奢侈品行業(yè)預計所受影響更大，但恢復速度更快。預計針對2020年中國時尚和奢侈品行業(yè)，低線城市和千禧一代的消費者信心尤為突出，中國依然是全球最為重要的市場之一。”
疫情以來，時尚和奢侈品消費者表現(xiàn)出結構性變化，包括品類切換、更加審慎、更看重社會責任等，這對相關企業(yè)提出了更高要求。企業(yè)應當對消費者進行全方位需求預測，優(yōu)化門店商品組合。同時，還需采用智能促銷和動態(tài)定價，以應對供需失衡。
楊立表示，后疫情時代，中國時尚和奢侈品消費者的線上消費方式可能成為長期習慣。對此，品牌應重新進行店鋪、經銷商、全渠道等多方位布局，并根據(jù)客戶服務2.0進行升級調整。品牌應加速電商領域的發(fā)展，建立真正的線上品牌資產，以實現(xiàn)從大眾媒體到分散的線上市場的消費者導流。在長遠的未來，門店結構和扮演的角色會非常不同，能引人注目、提供令人印象深刻的消費體驗的零售店或將成為趨勢。
值得一提的是，未來市場增長應該來自于創(chuàng)新而不再僅僅是規(guī)模。疫情后中國時尚和奢侈品行業(yè)的一大特點是，與國外得益于規(guī)模優(yōu)勢的“強者越強”形勢不同，某些中國新興的互聯(lián)網品牌，由于強大的數(shù)字化營銷能力，實現(xiàn)了快速的增長和獲客。除了數(shù)字營銷方面的創(chuàng)新，疫情還推動了跨品牌之間的合作，比如供應鏈和產品研發(fā)創(chuàng)新、營銷模式創(chuàng)新及資源協(xié)同等。
