中國消費(fèi)者報北京訊 新冠肺炎疫情給零售市場帶來巨大挑戰(zhàn)，然而，畢馬威最新研究報告顯示，疫情并沒有讓影響零售行業(yè)變革的因素停滯不前，反而讓這些主要趨勢加速。
在最新的《2020年全球零售趨勢》報告中，畢馬威全球網(wǎng)絡(luò)中的零售行業(yè)專家指出，零售業(yè)管理層在新冠疫情危機(jī)后重整業(yè)務(wù)時，應(yīng)關(guān)注以下四個正在加速的趨勢：零售業(yè)務(wù)模式不斷進(jìn)化、以企業(yè)宗旨為重、營商成本策略重構(gòu)及對消費(fèi)者喜好。
加強(qiáng)客戶關(guān)系是在疫情后保持市場競爭力的關(guān)鍵，對大部分零售商而言，這代表大力開拓線上銷售、增進(jìn)與客戶溝通及了解客戶需求與達(dá)到利潤同樣重要。
畢馬威中國零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人錢亦馨表示：“新冠肺炎疫情過后，消費(fèi)者將更重視購物的便利與安全，品牌與購物中心紛紛使用微信程序、在線社交群組及視頻直播等不需要面對面銷售的新渠道接觸消費(fèi)者，客戶數(shù)據(jù)現(xiàn)已成為重要的資產(chǎn)。品牌和零售商將積極利用客戶數(shù)據(jù)提高業(yè)務(wù)效率，并進(jìn)一步提供更具針對性和個人化的服務(wù)。”
這場危機(jī)展示了網(wǎng)上平臺正如何迅速成為未來的新購物場景，該報告預(yù)測，未來一年，在供求和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的持續(xù)挑戰(zhàn)將迫使更多零售集團(tuán)重新思考業(yè)務(wù)模式，此舉將鼓勵業(yè)內(nèi)新一輪的創(chuàng)新和競爭。
今年，業(yè)內(nèi)專家預(yù)計(jì)零售商將把重點(diǎn)放在提高透明度上，致力于協(xié)助社會應(yīng)對當(dāng)前的危機(jī)，并逐漸從危機(jī)中復(fù)蘇。
畢馬威中國零售及消費(fèi)品行業(yè)咨詢主管合伙人毛健表示：“中國現(xiàn)代零售業(yè)過去幾十年一直不斷演化和變革。消費(fèi)需求、政府政策和科技發(fā)展等因素是零售行業(yè)發(fā)展的固有驅(qū)動力，在此基礎(chǔ)上，疫情催生了行業(yè)變革的三個新驅(qū)動力: 第一，格局分化，疫情帶來的差異化打擊加速了零售行業(yè)競爭格局分化;第二，需求分裂，疫情全民化防控措施改變了消費(fèi)心智，同一消費(fèi)者針對不同品類出現(xiàn)明顯差異的體驗(yàn)需求。第三，雙軌戰(zhàn)略，疫情促使的休克化療法促使企業(yè)戰(zhàn)略思路發(fā)生調(diào)整，將出現(xiàn)‘戰(zhàn)略收縮’和‘彈性創(chuàng)新’的雙軌路線。”
新冠疫情已經(jīng)改變了客戶的期望，如今，客戶關(guān)注的并非產(chǎn)品類別，而是產(chǎn)品供應(yīng)。該報告預(yù)計(jì)，零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將更明確地考慮投資三大領(lǐng)域：客戶忠誠度計(jì)劃、客戶數(shù)據(jù)及旨在使購物體驗(yàn)更便捷、安全及高效的技術(shù)。
畢馬威中國零售及消費(fèi)品行業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)合伙人孫國宸表示：“消費(fèi)行為不斷改變，業(yè)務(wù)模式也隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的興起而不斷發(fā)展，零售商要針對一日千里的科技發(fā)展迅速調(diào)整業(yè)務(wù)模式。如今的消費(fèi)者對網(wǎng)上體驗(yàn)有更高的期望，包括無限的貨品選項(xiàng)、實(shí)時交付、透明定價及更靈活的支付方式。因此，我們預(yù)計(jì)這些電子商務(wù)平臺將受到更大的關(guān)注，并獲得更多的投資。”
