中國消費者報報道（記者 孫蔚）“社區(qū)工作者溫馨提示：外出請做好防護，勤洗手，保持通風……”社區(qū)廣播在不間斷地播放防疫知識，電子公告牌滾動發(fā)布著防疫信息，社區(qū)網格員逐戶粘貼防疫安全倡議書，社區(qū)服務人員親自上門輸送生活用品……
在這場轟轟烈烈的新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，人們發(fā)現，社區(qū)物業(yè)成了離大家最近的一道“防火墻”，守住了疫情防控的第一線，同時也是宅家生活離不開的好幫手。
筑就第一道防線
在社區(qū)防疫這場戰(zhàn)斗中，封閉管理、出入管控，是目前各大社區(qū)的普遍做法。據記者了解，北京各個社區(qū)基本上都實行封閉式管理，進出小區(qū)所有人員和車輛必須逐一登記、核實，確定人員為本小區(qū)居民后，還要逐一進行體溫測量。
社區(qū)是城市疫情防控的第一道防線。當前正處于疫情防控的關鍵階段，做好社區(qū)的疫情防控，織牢織密群防群治網，是阻斷疫情蔓延擴散的重中之重。數以萬計的一線社區(qū)服務人員堅守崗位，落實各項防疫舉措，為了守護業(yè)主的安全日夜忙碌著。
2月10日早上8點，小馮拖著沉重的行李箱從老家回到了工作地北京。她剛走到小區(qū)大門口，就發(fā)現有工作人員在值班。她登記了個人信息，量了體溫，并領取了小區(qū)出入憑條。上午9點剛過，社區(qū)居委會的工作人員就聯系上她，對她何時回京、選擇什么交通工具、是否與重點疫區(qū)人員有密切接觸史等問題進行了詢問和記錄。
她的經歷僅是千萬返京人潮中的一個縮影。在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，人們突然發(fā)現，平時不顯山不露水的物業(yè)管理人員，如今在社區(qū)中扮演著重要角色。“人們宅在家里，每天產生的生活垃圾會更多，家中設備使用頻率增高，點外賣、網購的情形增多，進出人車數量頻繁，社區(qū)成為人流密集區(qū)域……對于物業(yè)服務人員而言，小區(qū)居民留在家中就意味著工作壓力更大，工作責任更重。”萬科物業(yè)相關負責人對記者表示。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，社區(qū)物業(yè)堅守第一道防線，從出入管控到信息搭建，從清潔到消殺，以及社區(qū)最后一公里中的物資代采、快遞代收等，不少物業(yè)企業(yè)已經在自家小區(qū)建立了立體的防控體系。
品牌物業(yè)積極行動
據記者不完全統(tǒng)計，幾乎所有品牌房企都啟動旗下物業(yè)企業(yè)迅速加入到抗疫防控行動中，包括碧桂園物業(yè)、萬科物業(yè)、越秀物業(yè)、中海物業(yè)、龍湖智慧物業(yè)、彩生活等，不僅對小區(qū)重點部位進行高頻次消毒，還在業(yè)主群、朋友圈等平臺和公告欄、宣傳欄等處發(fā)布防疫資訊，推出防護手冊和啟動應急預案等，進行小區(qū)疫情防護。
碧桂園物業(yè)在全國上千個社區(qū)開展了社區(qū)防疫行動，在當地衛(wèi)生主管部門指引下，建立和完善疫情防控預案，落實“早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療”要求，同時在多個平臺發(fā)布防疫資訊，上門提醒業(yè)主防疫常識，并且在社區(qū)設置口罩便利購買點，在物業(yè)服務前臺配置口罩和常用藥品，并在社區(qū)內派發(fā)口罩。
萬科物業(yè)在全國共服務2663個住宅項目、639個商辦寫字樓項目，覆蓋535萬戶家庭。為了確保安全，萬科物業(yè)針對疫情防控連發(fā)40份工作指引，內容事無巨細，涵蓋消毒劑、防護服、口罩使用指引等各個方面。據統(tǒng)計，萬科物業(yè)為投入疫情防控，已增加支出2億元。目前，萬科物業(yè)服務的小區(qū)已實現出入社區(qū)的人員及車輛100%登記并測量體溫;公共區(qū)域100%消毒作業(yè)，消殺頻次從正常的每月2-4次，升級為每天至少2次;社區(qū)垃圾會及時清運，并設置廢棄口罩專用垃圾桶;在電梯消毒后，萬科物業(yè)還會貼心地給按鈕貼上保鮮膜，放置專用紙巾，方便業(yè)主“零接觸”按電梯。
金茂物業(yè)則對管理的社區(qū)各個角落進行高頻次消殺工作，物業(yè)管家向業(yè)主及時推送相關防護知識，售樓處設立常用藥品及口罩領取處。除此之外，各項目均安排新風系統(tǒng)過濾網的清洗工作。
接力最后一公里
新冠肺炎疫情防控期間，禁止外賣、快遞等人員進入小區(qū)，又沒有專門的快遞接收點，這給業(yè)主生活帶來諸多不便，不少小區(qū)物業(yè)開展外賣、快遞短駁服務，服務好業(yè)主最后一公里的需求。
面對業(yè)主家中生活物資采購的難題，榮盛物業(yè)想盡各種方法，在全國各個小區(qū)里，都開展免費“代跑腿”服務，為業(yè)主代采買送上門。為了減少與業(yè)主的近距離接觸，管家們都是將物品放在業(yè)主家門口，通過微信告知業(yè)主后就盡快離開，實現了“無接觸交貨”。而且代業(yè)主采買有賬可查，每回管家們都會交給業(yè)主超市購物小票，供業(yè)主核對“賬目”。
萬科物業(yè)則開展了外賣快遞短駁、垃圾定時代扔服務，業(yè)主還可以通過“住這兒”APP下單買菜。
冬季本來就是普通感冒和流感高發(fā)期，而在新冠肺炎疫情的特殊時期，如果有感冒癥狀，人們緊張和擔憂的情緒很容易被放大。在這樣的情況下，能夠線上問診或咨詢很有必要。不少小區(qū)為業(yè)主開展多種渠道義診，既幫助業(yè)主解決看病難題，又防止了安全風險。
比如，泰禾醫(yī)療整合了全國醫(yī)療機構的發(fā)熱門診相關信息，出現發(fā)熱癥狀的業(yè)主、員工、客戶可通過泰禾醫(yī)療服務熱線進行咨詢。泰禾北京區(qū)域家庭醫(yī)生服務站護士長孫金玲表示：“自國家通報新冠肺炎疫情開始，泰禾在北京運營的8個家庭醫(yī)生服務站全部組織值班工作，所有醫(yī)療工作人員通過電話、微信、短信等各種形式，對泰禾業(yè)主和員工進行隨訪、詢問，并及時推送防護與自我隔離知識。”
保利的業(yè)主也可以通過“保利和院”小程序，查詢新冠肺炎疫情實時動態(tài)，獲取“平安好醫(yī)生”的在線義診咨詢。
房地產行業(yè)一直流傳一句話：好的物業(yè)會讓房子更保值。易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴躍進對記者表示，平時很多業(yè)主對物業(yè)公司的存在感受不強，但在疫情暴發(fā)等突發(fā)事件期間，物業(yè)公司服務水平的差距被放大，在人員素質、運營管理、執(zhí)行力、快速反應、對待業(yè)主的態(tài)度等方面變得一目了然，這時候也是消費者考察物業(yè)公司服務水平的一個機會。
