日前，《中國消費者報》進行了“2020消費者信賴的長租平臺滿意度調查”，該調查從房屋租賃的找房、簽約、居住、租期服務四個方面設計問題，根據問卷答案形成了調查報告。調查發(fā)現(xiàn)，多樣化、高品質的租期服務成標配;更放心、更省心成為城市租住新需求;打造優(yōu)質的居住體驗，長租平臺要更加全面提供產品和服務。
從2010年到2020年，我國長租平臺發(fā)展已有十年。十年來，長租市場需求已經發(fā)生明顯變化。
調查報告顯示，在租住體驗上，長租平臺的頭部效應明顯，自如以83%的綜合租住體驗滿意度，成為消費者滿意度突破80%的長租平臺。同時，在找房體驗、租住空間的健康環(huán)保、租住安全等各個單項滿意度調查中，自如也領先于其他長租平臺，受到消費者認可。
在消費者最在意的房源信息情況調查中，除房源信息真實、房源價格外，房源是否有押金位列第三位，成為城市租住群體找房關注的新焦點。
伴隨著長租平臺發(fā)展、長租信用體系逐步建立，免押金的租房方式可以減少消費者的經濟壓力，降低金融風險，使之安心、放心地居住。數(shù)據顯示，有近半受訪者將“免押金”作為選房時的重要參考。據了解，目前頭部長租平臺已開始發(fā)力“信用免押金”，以自如為例，2019年12月3日，其CEO熊林宣布“自如信用免押”活動正式上線，信用達標的用戶可免除押金。
此外，科技與找房體驗的融合讓消費者養(yǎng)成了新的找房習慣。報告顯示，在消費者常用的新型線上找房工具中，有近8成受訪者使用過地圖找房，近7成受訪者使用過通勤找房，更有過半受訪者體驗過VR看房。
在財產安全方面，72.23%的消費者認為長租平臺應該與合規(guī)持牌金融機構合作，65.97%的消費者認為企業(yè)應該將租金貸收入的比例控制在30%以內，54.68%的消費者認為平臺應該將貸款流程清晰明確展示，并及時提醒其中風險。不久前發(fā)布的《關于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》，也明確規(guī)定租金貸收入占比不能超過租賃企業(yè)租金收入的30%。
綜合來看，以“更放心”和“更省心”為關鍵詞，長租行業(yè)正涌現(xiàn)出一些新需求。用戶需求的升級是行業(yè)與企業(yè)成長的契機，長租行業(yè)還有更加廣闊的發(fā)展空間，企業(yè)更應精耕細作，不斷滿足消費者的放心、省心需求。
報告顯示，在最能提升居住體驗的因素調查中，“室內環(huán)境是否健康環(huán)保”受到超過6成受訪者的關注，位列第一。能夠提供健康室內環(huán)境的長租平臺，顯然更容易獲得消費者青睞。同時，鄰里關系和睦、房屋美觀、租客安全有保障也均有眾多擁躉。由此可見，長租平臺想要在居住體驗上脫穎而出，必須“面面俱到”。
在提升租住空間的環(huán)保健康的舉措上，超7成受訪者認為平臺應該采用環(huán)保材料統(tǒng)一裝修，過半數(shù)的受訪者認為平臺應提供新風裝置、空氣凈化器。在租住空間的健康環(huán)保滿意度上，自如突破了80%，位居前列。
在如何構建鄰里和睦關系方面，受訪者同樣提出了多種意見：超7成受訪者認為平臺可以通過對公共區(qū)域的合理設計來避免糾紛;超6成認為平臺應建立租客文明租住公約，倡導和諧租住行為;近3成認為平臺應建立租客間的信用互評體系，引導租客和睦相處。
調查發(fā)現(xiàn)，在租期服務的喜好上，保潔、搬家、維修最受消費者青睞，已成為長租平臺租期服務中的重點項目。在租期服務滿意度的影響因素上，費用公開透明、響應快、上門時間精準、服務能力專業(yè)、服務態(tài)度好等因素均對滿意度有重要影響。長租平臺想要提供讓消費者滿意的租期服務，就一定不可偏廢，只有“不偏科”的高品質服務才能讓用戶樂于買單。
至于如何保障租客人身安全，超7成的受訪者認為平臺應該進行租客身份信息認證，設立入住門檻及信息備案，超5成的受訪者認為平臺應該引入硬件安保設備(如人臉識別等)，提升安保能力。
值得關注的是，在居住安全的滿意度上，不同長租平臺滿意度差距較大，比如自如用戶安全滿意度達到81%，其次為相寓(71%)、魔方(67%)，其余平臺用戶安全滿意度均未達到50%。在“安心居住”方面，長租行業(yè)還有很長的路要走。 (佳禾)
