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　　中國消費者報北京訊（記者譚笑）5月13日，由中指研究院和中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2020中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十三屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家峰會”舉辦。研究組報告內(nèi)容顯示，2020中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)以下特點：

　　從管理規(guī)模看，管理面積均值達4279萬平方米，市場份額提升至四成，各層級持續(xù)分化。TOP10企業(yè)管理面積均值達2.21億平方米，是百強企業(yè)均值的5.16倍，市場份額達9.22%，強者恒強態(tài)勢延續(xù)。在借助開發(fā)企業(yè)資源優(yōu)勢方面，百強企業(yè)拓寬物業(yè)服務(wù)半徑，持續(xù)加大規(guī)模效應(yīng)。在市場化拓展方面，百強企業(yè)積極參與市場競標，借助大數(shù)據(jù)、智能化等手段，增強企業(yè)市場拓展能力。在城市深耕方面，百強企業(yè)緊跟城市群政策導向，充分利用區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和人口流入優(yōu)勢，重點挖掘核心區(qū)域蘊含的巨大物業(yè)服務(wù)需求，進行規(guī)?；季?，百強企業(yè)2019年單個城市項目數(shù)量均值為6.84個，單個城市管理面積均值138.03萬平方米，單個項目管理面積均值20.18萬平方米。

　　從經(jīng)營績效看，2019年，百強企業(yè)營業(yè)收入均值達10.40億元，同比增長17.38%，高于在管面積增速(15.08%)2.3個百分點，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)健增長。在營業(yè)收入構(gòu)成方面，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入均值達8.17億元，依然是百強企業(yè)的主要收入來源;多種經(jīng)營收入均值為2.23億元，多種經(jīng)營收入占總營業(yè)收入比重為21.45%，多種經(jīng)營對業(yè)績拉動能力不斷增強。

　　從服務(wù)質(zhì)量看，百強企業(yè)堅守抗疫一線獲業(yè)主信賴，彰顯服務(wù)價值。重點企業(yè)滿意度80.50分，物業(yè)人員素質(zhì)與有償服務(wù)滿意度最高;從關(guān)注度看，業(yè)主最為關(guān)注的三項指標分別為社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)安保與有償服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)促使百強企業(yè)收繳率和續(xù)約率多年來保持高位，2019年，百強企業(yè)物業(yè)服務(wù)費收繳率均值為93.06%，續(xù)約率均值為98.35%。此外，高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)可以幫助業(yè)主實現(xiàn)房屋保值增值，2019年，百強企業(yè)在管項目二手房價格為2.25萬元/平方米，百強企業(yè)在管項目年套租金價格為4.52萬元。

　　從發(fā)展?jié)摿矗紫葍湟?guī)模是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力，百強企業(yè)的合同儲備項目數(shù)量均值為95個，合同儲備項目面積均值為1685.07萬平方米，TOP10企業(yè)儲備面積均值超2億平方米。其次百強企業(yè)非住宅管理面積占比提升五個百分點，廣闊空間仍有待開拓。然后物業(yè)費動態(tài)調(diào)整、“老舊改”等政策紅利推動下，百強企業(yè)迎來發(fā)展新機遇。最后資本持續(xù)助推企業(yè)規(guī)模擴張，加速人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

　　從社會責任看，百強企業(yè)全面貫徹國家穩(wěn)就業(yè)政策，積極吸納更多社會勞動力，2019年，百強企業(yè)提供就業(yè)崗位127.60萬個，提供外包崗位55.15萬個。同時，百強企業(yè)積極參與疫情防控、開展公益活動，全面踐行社會責任，百強企業(yè)管理保障性住房項目總數(shù)達894個，總建筑面積為1.75億平方米。此外百強企業(yè)依法履行納稅義務(wù)，納稅總額達126.10億元。

　　2020年3月，國家發(fā)展和改革委員會、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等23個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)、加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》，提出“促進社區(qū)生活服務(wù)業(yè)發(fā)展，大力發(fā)展便利店、社區(qū)菜店等社區(qū)商業(yè)，拓寬物業(yè)服務(wù)，加快社區(qū)便民商圈建設(shè)”。居民消費需求升級和智能化技術(shù)應(yīng)用的支撐，加上資本紅利的持續(xù)釋放，物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎來增長新契機。