中國消費者報訊(記者倪敏)雖然受疫情影響，當前車企的生產(chǎn)節(jié)奏和汽車購買需求均受到抑制，但隨著全國各行各業(yè)陸續(xù)復工復產(chǎn)，汽車市場正在逐漸恢復正常。近日，各地相繼出臺放寬汽車搖號和競拍指標等刺激汽車消費政策，使得人們對疫情之后的車市充滿期待。
3月6日，J.D.Power(君迪)發(fā)布的新冠肺炎疫情對消費者購車意愿影響調查報告顯示，疫情影響下，購車者在關注質量和性能的同時，車內空氣安全和健康成又一考量重點。此外，線上購車、經(jīng)銷商線上服務等需求不斷增加，健康類配置關注度持續(xù)攀升。
受疫情影響，很多消費者特別是無車家庭意識到有一輛車的重要性。調查顯示，原本無購車計劃的受訪者中，近半數(shù)(48.8%)表示“可能會”或“一定會”購車;在原本就有購車計劃的受訪者中，1/4明確表示將提前購車，四成(42.1%)表示不會提前，另有1/5原本有購車計劃的群體因為疫情取消了購車計劃。
除了汽車需求的增加，汽車空間安全性也成為了消費者新的需求點。
消費者前三大購車考慮因素是質量(82.3%)、安全(69.1%)和性能(68.6%)，但疫情使車內空氣安全和健康上升成為購車時的又一考量重點(46.5%)。
受訪意向購車者的購車考慮因素
有消毒和殺菌功能的車載空氣凈化系統(tǒng)(71.9%)、APP遠程控制車內空氣循環(huán)(65.6%)和車內空氣質量監(jiān)測裝置(61.3%)是意向購車者最關注的健康類功能和配置。
車主希望在私家車上安裝的健康類功能和配置
被調查的有車一族也希望在車內增加空氣凈化和空氣質量監(jiān)測裝置。除此以外，人體健康監(jiān)測功能和在線醫(yī)生等與健康相關的功能和配置也愈發(fā)受到車主重視。汽車廠商應用具備車內空氣健康、安全的汽車新品，滿足消費者的需求。
受疫情影響，各類在線購車方式成為消費者的首選。原本只是作為輔助購車方式的VR看車(44.2%)受到消費者青睞，網(wǎng)絡直播賣車(36.8%)成為主要銷售手段。在線看車與送車上門提供試駕服務相結合的方式，為廠商提供了新的銷售思路。但調查結果顯示，依然有三成意向購車者高度依賴實體店看車。
車主希望疫情期間品牌和經(jīng)銷商提供的服務
特殊時期，車主希望汽車品牌和經(jīng)銷商提供遠程技術支持(54.7%)和線上車輛問題診斷服務(53.1%)，以盡量減少進店頻次。線上服務需求對廠商的數(shù)字化能力提出了更高的要求。此外，五成車主希望經(jīng)銷商提供上門取送車保養(yǎng)或消毒服務，經(jīng)銷商應把握上門服務機會，創(chuàng)造新的服務需求。
值得關注的是，雖然疫情暴發(fā)讓處于調整期的汽車行業(yè)遭遇困境，但針對特殊時期消費者的購車需求，汽車廠商抓住機遇，積極提升和完善線上銷售和服務能力以及其他數(shù)字化運營能力，以提高消費者服務滿意度，應對新冠肺炎疫情對汽車行業(yè)帶來的新變化。
