中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 李方)1月8日，由車質(zhì)網(wǎng)和凱睿賽馳咨詢(Car Research)聯(lián)合主辦的“2019-2020年度中國輪胎常青藤大獎”頒獎典禮舉行。經(jīng)過專業(yè)團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)苛評測及滿意度調(diào)研，最終有1個輪胎品牌和7款輪胎產(chǎn)品脫穎而出，分別摘得“2019-2020年度中國輪胎常青藤大獎”各類別獎項(xiàng)的桂冠。其中，德國馬牌輪胎在品牌滿意度排名中拔得頭籌;普利司通TURANZA T005榮膺“年度推薦輪胎”;瑪吉斯Victra Sport 5 SUV獲得“卓越安全輪胎”獎;佳通Control P80獲得“卓越操控輪胎”獎;錦湖ECSTA PS71斬獲“卓越節(jié)能輪胎”獎;固特異御乘SUV奪得“卓越舒適輪胎”獎;韓泰Ventus S1 Noble獲得“卓越性價(jià)比輪胎”獎;米其林Primacy 4獲得“卓越均衡輪胎”獎。

　　會上，主辦方還發(fā)布了《2019年中國汽車輪胎問題實(shí)名客訴分析報(bào)告》和《2019年中國乘用車輪胎用戶滿意度研究報(bào)告》。

　　車質(zhì)網(wǎng)高級副總裁張炤虎對《2019年中國汽車輪胎問題實(shí)名客訴分析報(bào)告》進(jìn)行了解讀，2019年車質(zhì)網(wǎng)收到的有效投訴信息為88163件，其中2605件與輪胎產(chǎn)品相關(guān)。 報(bào)告顯示，2019年消費(fèi)者對輪胎產(chǎn)品的投訴呈現(xiàn)以下特征：輪胎投訴量和故障數(shù)量增幅均在20%以上，且前者增幅高于整體投訴增幅;投訴輪胎品牌所屬國別上，美國品牌、日本品牌、韓國品牌排名前三;開裂問題投訴最集中，占比60.26%，其次為鼓包和起皮;廠家和經(jīng)銷商判定輪胎問題責(zé)任難度大，導(dǎo)致消費(fèi)者繼而追加服務(wù)類投訴。

　　凱睿賽馳咨詢高級研究總監(jiān)王冬發(fā)布了《2019年中國乘用車輪胎用戶滿意度研究報(bào)告》。該報(bào)告基于對30個境內(nèi)外輪胎品牌消費(fèi)者的深度調(diào)研，以及對其中17個輪胎品牌的滿意度排名而成，以質(zhì)量、舒適性、安全性、美觀性和節(jié)能性5個衡量因子，表征了中國乘用車用戶對輪胎產(chǎn)品及服務(wù)的整體滿意度評價(jià)。根據(jù)報(bào)告，2019年乘用車輪胎在消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)以下特征：米其林、玲瓏分別在境外和境內(nèi)輪胎品牌中認(rèn)知度較高;良好的可靠性和耐久性是用戶對輪胎的必備型需求;胎噪大、扎胎與劃損、開裂排名輪胎問題提及率前三位;消費(fèi)者對輪胎舒適性指標(biāo)中的靜音性普遍有較大抱怨;德國馬牌輪胎等9個品牌的滿意度高于均值。

　　對相關(guān)輿情，北京橡膠工業(yè)研究設(shè)計(jì)院教授級高工陳志宏認(rèn)為， 中國輪胎子午化率目前雖然已經(jīng)達(dá)到90%以上，但消費(fèi)者對輪胎產(chǎn)品有更高的要求。

　　在輪胎行業(yè)，研發(fā)低能源消耗、強(qiáng)耐磨、高安全性的輪胎是所有企業(yè)的終極目標(biāo)，但輪胎目前還不可能在滾動阻力、抗?jié)窕院湍湍バ陨隙甲龅绞馈４讼碎L的指標(biāo)變化，甚至形成了輪胎研發(fā)中的“魔鬼三角”定律。對于輪胎研發(fā)中“魔鬼三角”定律的客觀存在，分析人士認(rèn)為，消費(fèi)者沒有了解該定律的義務(wù)，卻有選擇一款更適合自身訴求產(chǎn)品的權(quán)利。

　　有鑒于此，主辦方經(jīng)過對我國輪胎市場和產(chǎn)業(yè)的研判，并研究了境內(nèi)輪胎品牌在全球市場的表現(xiàn)，向全行業(yè)倡議發(fā)起成立“中國輪胎常青藤聯(lián)盟”，全力以赴推進(jìn)如下目標(biāo)：加強(qiáng)線上線下輪胎品牌品質(zhì)傳播和消費(fèi)者教育工作，推動消費(fèi)者輪胎安全知識及消費(fèi)理念升級，提升聯(lián)盟成員品牌認(rèn)知度，助力中國輪胎企業(yè)做大做強(qiáng);開展輪胎行業(yè)研究，搭建專業(yè)、權(quán)威、全面的輪胎產(chǎn)品評測體系，服務(wù)消費(fèi)升級形勢下的輪胎用戶和輪胎企業(yè);打造產(chǎn)業(yè)鏈交流平臺，構(gòu)建聯(lián)盟成員信息資源共享機(jī)制。

　　制造輪胎的天然橡膠來自植物，堅(jiān)守和追求輪胎產(chǎn)業(yè)環(huán)保、綠色的目標(biāo)是時(shí)代大勢所趨。“中國輪胎常青藤大獎”和“中國輪胎常青藤聯(lián)盟”希望以“靜水流深，聞喧享靜”的心態(tài)攜手輪胎產(chǎn)業(yè)各方，為消費(fèi)者提供更適合他們訴求的輪胎產(chǎn)品，助力輪胎企業(yè)適應(yīng)由“電梯模式”向“攀巖模式”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，推動中國輪胎行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性健康發(fā)展。因此，在遴選首屆“中國輪胎常青藤大獎”入圍輪胎品牌及產(chǎn)品時(shí)，主辦方依據(jù)得天獨(dú)厚的精準(zhǔn)行為數(shù)據(jù)，創(chuàng)新地引入了客訴及以用戶感知為出發(fā)點(diǎn)的評測體系，自行采購了多個主流輪胎品牌部分新品，并對其進(jìn)行了12項(xiàng)專業(yè)路測及國家質(zhì)量檢驗(yàn)中心的檢測，覆蓋了性能、操控、安全、節(jié)能、舒適性、品質(zhì)、性價(jià)比等多個維度。

　　作為業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的聚焦輪胎產(chǎn)品品質(zhì)及消費(fèi)者滿意度的行業(yè)盛會，此次頒獎典禮受到了行業(yè)專家的高度評價(jià)，也獲得了多家知名輪胎企業(yè)及媒體的關(guān)注。北京橡膠工業(yè)研究設(shè)計(jì)院教授級高工陳志宏認(rèn)為，車質(zhì)網(wǎng)和凱睿賽馳咨詢推出的中國輪胎常青藤大獎在輪胎生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間搭建了一個很好的平臺，將為企業(yè)的品牌建設(shè)注入強(qiáng)大的動力，而且大獎本身未來勢必也將成為一個輪胎評價(jià)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)品牌。