中國消費(fèi)網(wǎng)訊 隨著疫情態(tài)勢(shì)持續(xù)向好，全民健康意識(shí)進(jìn)一步提升，消費(fèi)者對(duì)健康類家電有了更多需求，同時(shí)也對(duì)服務(wù)提出了更安全與更高品質(zhì)的雙重訴求。長期以來，博西家電始終致力于提升中國消費(fèi)者的生活品質(zhì)，不斷根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)。值此特殊時(shí)期，博西家電堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，再次全面升級(jí)服務(wù)形式，推出售前到售后、線上到線下的閉環(huán)創(chuàng)新式“安全服務(wù)”，全力守護(hù)消費(fèi)者的健康與安全。
升級(jí)銷售模式 及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求
為了既能滿足消費(fèi)者購買心儀家電的需求又能讓其更全面直觀地了解產(chǎn)品性能，博西家電全國各銷售辦著力打造“云逛街”。通過線上宣傳、線上促銷及直播活動(dòng)等各種創(chuàng)新舉措為消費(fèi)者提供了更立體的購物體驗(yàn)，以無接觸的方式向消費(fèi)者直觀傳遞產(chǎn)品的健康除菌優(yōu)勢(shì)、傳播健康理念，為消費(fèi)者的健康生活提供便利。
無接觸線上服務(wù) 排憂解難見真招
為了最大程度減少人員接觸、最大限度滿足用戶所需，博西家電還積極引導(dǎo)消費(fèi)者借助旗下品牌服務(wù)小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進(jìn)行故障自測(cè)。同時(shí)，消費(fèi)者還可通過旗下品牌的微信公眾號(hào)隨時(shí)了解產(chǎn)品信息、熱點(diǎn)資訊以及常見問答。
線上不打烊 7×24小時(shí)服務(wù)不間斷
疫情阻礙了來往的腳步和面對(duì)面的交流，卻沒有阻斷高效的服務(wù)，7x24小時(shí)是博西家電一貫的服務(wù)承諾。疫情期間，博西家電客戶服務(wù)呼叫中心以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持為消費(fèi)者提供不間斷服務(wù)，第一時(shí)間開啟遠(yuǎn)程家庭辦公，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢與反饋，隨時(shí)為消費(fèi)者答疑解惑;運(yùn)營和電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)切換居家辦公和公司辦公兩種模式，確保穩(wěn)定的服務(wù)水平;培訓(xùn)和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)則快速開發(fā)并組織了50余場(chǎng)線上培訓(xùn)，以專業(yè)服務(wù)保障用戶良好體驗(yàn)。
滿足每個(gè)消費(fèi)者的迫切需求是呼叫中心工作人員的使命。疫情期間，一名武漢的用戶致電客戶服務(wù)呼叫中心，需要冰箱維修服務(wù)。由于防疫要求，用戶所在小區(qū)禁止出入，工程師無法上門服務(wù)。面對(duì)心急如焚的用戶，呼叫中心工作人員真誠而積極地進(jìn)行溝通，并協(xié)調(diào)工程師通過微信視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決產(chǎn)品故障，最終以高效專業(yè)的服務(wù)得到了用戶肯定。
安全服務(wù)送到家 全程防護(hù)保健康
特殊時(shí)期，消費(fèi)者需要專業(yè)的家電維修服務(wù)怎么辦?上門服務(wù)是否會(huì)增加感染風(fēng)險(xiǎn)?面對(duì)消費(fèi)者的需求和顧慮，博西家電認(rèn)為若想讓消費(fèi)者更安心、更安全，首先要保證服務(wù)者的健康與安全。在疫情發(fā)生后博西家電迅速響應(yīng)，不斷完善上門服務(wù)流程并加強(qiáng)員工安全意識(shí)培訓(xùn)，為消費(fèi)者全程暢享安全無憂的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。博西家電的上門服務(wù)安全防護(hù)措施，全面保障了售后工程師與用戶的健康安全：服務(wù)前，做好消毒、防護(hù)措施，確保自身和工具安全;作業(yè)過程中全程嚴(yán)格防護(hù)，與用戶保持2米安全距離，避免直接接觸;服務(wù)后，做好家電消毒及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔，并及時(shí)帶走作業(yè)垃圾。
愛心捐贈(zèng) 貼心服務(wù)使命必達(dá)
疫情爆發(fā)之初，博西家電第一時(shí)間便決定向全國約50家醫(yī)院定向捐贈(zèng)總價(jià)值300萬元的產(chǎn)品，為一線醫(yī)護(hù)人員衣物清潔、餐具除菌等提供支持。同時(shí)為保證產(chǎn)品的及時(shí)正常使用，在醫(yī)院的協(xié)助與支持下，博西家電售后服務(wù)工程師為部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)上門安裝和調(diào)試設(shè)備。在此過程中，醫(yī)護(hù)人員對(duì)博西家電工作人員到位的防護(hù)工作和負(fù)責(zé)專業(yè)的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。
在華發(fā)展25年來，博西家電始終秉持以消費(fèi)者為中心的理念，堅(jiān)持以高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升消費(fèi)者生活品質(zhì)。博西家電將繼續(xù)基于消費(fèi)者實(shí)際需求，想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，在特殊時(shí)期依然“使命必達(dá)”，以完整體系的安全服務(wù)貼心守護(hù)消費(fèi)者。
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