中國消費(fèi)者報福州訊(王玉燕 記者張文章)為遏制合同格式條款違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，6月以來，福建省廈門市集美區(qū)灌口市場監(jiān)管所結(jié)合疫情防控形勢，以房地產(chǎn)銷售、汽車銷售及旅游服務(wù)三大行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域的霸王條款為重點(diǎn)，采取全面摸排、集中整治、宣傳引導(dǎo)等形式開展合同違法行為專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)厲打擊利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
為確保整治工作取得成效，灌口市場監(jiān)管所提前組織執(zhí)法人員結(jié)合日常檢查工作，開展拉網(wǎng)式摸底排查。結(jié)合實(shí)際監(jiān)管案例和摸底排查情況，對轄區(qū)16家汽車銷售企業(yè)、10家旅行社以及37家房地產(chǎn)銷售公司分類進(jìn)行登記造冊，梳理總結(jié)出轄區(qū)合同監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)和不公平合同格式條款突出問題。通過電話、微信告知、上門指導(dǎo)等方式，有針對性地指導(dǎo)相關(guān)單位開展自查自糾，并要求其限期整改。
根據(jù)各單位自查自糾以及歷史投訴舉報案件情況，重點(diǎn)對房地產(chǎn)銷售、汽車銷售和旅行社等重點(diǎn)領(lǐng)域中免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)益等典型的不公平格式條款開展集中規(guī)范整治。對檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范、不公平、不合理霸王條款，尚不構(gòu)成違法的采取現(xiàn)場指導(dǎo)、約談?wù)?、不定?ldquo;回頭看”等方式，督促經(jīng)營者落實(shí)整改要求，及時糾正或撤銷不公平合同格式條款，引導(dǎo)企業(yè)自覺履行企業(yè)主體責(zé)任，樹立誠信經(jīng)營的良好企業(yè)形象。一旦發(fā)現(xiàn)合同格式條款違法行為，立即立案進(jìn)行嚴(yán)厲查處。
在檢查過程中，執(zhí)法人員還采取發(fā)放宣傳材料、面對面普法等形式，積極向企業(yè)和消費(fèi)者宣傳合同法律法規(guī)和推廣合同示范文本，督促企業(yè)經(jīng)營者提高主體自律性，自覺規(guī)范合同經(jīng)營行為，提升群眾的維權(quán)意識以及合同監(jiān)管的社會認(rèn)知度和影響力。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，在簽訂消費(fèi)合同前，要仔細(xì)閱讀合同條款和補(bǔ)充協(xié)議等相關(guān)內(nèi)容，如遇到經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等霸王條款糾紛，可撥打12315投訴舉報電話，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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