中國消費者報北京訊  疫情防控期間，面對大量的旅游退改、年夜飯退訂、在線自學考試退費等投訴，北京市朝陽區(qū)消協(xié)系統(tǒng)和人民調解員及時處理消費糾紛，并牽頭開展“接訴即辦”工作點對點的臨時督導，維護消費者合法權益，受到各界好評。

　　疫情防控期間，朝陽區(qū)消協(xié)系統(tǒng)及人民調解員處理了大量的投訴。據(jù)統(tǒng)計，從今年1月31日(正月初七)到3月28日，僅朝陽區(qū)消協(xié)投訴部及人民調解委員會就直接受理并處理投訴40余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失70余萬元。特別是朝陽區(qū)消協(xié)工作人員積極通過互聯(lián)網(wǎng)線上調解跨省投訴，解決消費者難題，受到群眾好評。

　　2月14日，寧夏劉女士打來電話，反映朝陽區(qū)一出國留學中介未按照合同約定為其女提供“意大利音樂預科課程輔導服務”中的“境外聲樂專業(yè)課”，且不全額退費，請求予以解決。接此投訴后，朝陽區(qū)消費糾紛人民調解委員會先后與消費者、留學中介代理人和法務人員分別建立微信聯(lián)系方式。通過指導消費者撰寫投訴書，調閱了雙方的協(xié)議書、繳費憑證等材料，了解矛盾產(chǎn)生和處理的過程，向消費者耐心、細致講解《合同法》《消費者權益保護法》等有關損失賠償?shù)囊?guī)定，促使其理性維權、依法維權。對于經(jīng)營者，調解人員通過在線講解法律法規(guī)，逐步使經(jīng)營者認識到自身存在的問題并依法承擔了法律責任。經(jīng)過40天的線上非接觸調解，雙方終于達成了和解協(xié)議。(劉大忠)