天津河北區(qū)推出五項措施解決餐飲投訴
2020-02-28 16:35
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：袁野 萬曉東
中國消費者報天津訊（袁野 記者萬曉東）記者近日獲悉，自1月21日至2月26日，天津市河北區(qū)市場監(jiān)管局和河北區(qū)消費者協(xié)會已受理餐飲退款投訴1456件,涉及全區(qū)65家餐飲主體，已解決投訴1206件。
受新冠肺炎疫情影響，天津餐飲行業(yè)遇到前所未有的年夜飯退訂潮。為維護疫情防控期間社會穩(wěn)定，河北區(qū)市場監(jiān)管局與區(qū)消費者協(xié)會推出“五項舉措”妥善解決疫情期間轄區(qū)內餐飲退款投訴問題，這“五項舉措”包括：
加強對經營者的宣傳教育，倡導經營者以大局為重，積極主動承擔社會責任，及時采取有效措施，妥善解決消費者的合理訴求。同時，加強對消費者的引導，積極宣傳消費維權法律法規(guī)，安撫消費者情緒，合理表達訴求。鼓勵雙方達成延期消費，由經營者承諾消費者憑訂餐票據在一定的時間內進行消費，或提供一張消費卡，將消費者預付款打入卡內，消費者今后可隨時消費。還鼓勵經營者送餐至消費者家中，在征得消費者同意后，經營者送餐(或食材、半成品)到戶，并酌情增加菜量。最后，鼓勵雙方以大局為重、換位思考，組織雙方進行協(xié)商溝通，并建議經營者特殊時期積極承擔社會責任，向消費者退還部分或全部預收餐費。
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