南京 ：“屏對屏”助力12345熱線工單辦理
2020-02-27 13:58
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：趙寶國 薛慶元
中國消費者報南京訊(趙寶國 記者薛慶元)為認真貫徹落實全局疫情防控期間12345工單辦理會議的精神，結合疫情防控的實際情況，南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局在做好協(xié)助南苑分局疫情防控工作的同時，利用“屏對屏”等不見面方式助力全局疫情防控期間工單辦理。
強化內部業(yè)務支撐。利用釘釘、微信、QQ、電話等不見面方式加強與投訴中心和基層分局的業(yè)務溝通，及時在線解答分局關于涉及科室職責范圍內的政策法規(guī)指導，協(xié)助基層分局依法依規(guī)處理投訴舉報，先后對興隆分局、功能園分局、南苑分局相關工單投訴舉報進行業(yè)務指導10余次。
做好外部行政指導。加強對重點電商平臺的行政指導，收集關于疫情防控期間網絡交易、廣告和合同方面的法律法規(guī)及政策文件，利用微信向相關企業(yè)進行推送，讓企業(yè)準確掌握疫情防控期間的經營要求。制作行政指導書督促電商平臺企業(yè)履行主體責任，落實國家疫情防控的要求，規(guī)范平臺經營行為，維護消費者合法權益。
下一步，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局將認真落實局疫情防控指揮部的要求，加強“屏對屏”的不見面交流指導，積極協(xié)助局投訴中心和分局做好投訴舉報辦理，幫助全局工單辦理跑出滿意率“加速度”。
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