中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 張恒)3月25日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從大連市甘井子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，進(jìn)入3月以來，汽車售后服務(wù)、汽車質(zhì)量投訴開始增多，主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量問題、零部件問題等諸多“小節(jié)”。
案例一 汽車變速器修了3次可退車
“我花10萬元買的車，保修期內(nèi)車輛的變速器出現(xiàn)問題，維修更換3次，故障始終未除，更令人氣憤的是4S店一直拖延未給解決，多虧了甘井子消協(xié)鼎力相助。”3月10日，大連消費(fèi)者王女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者訴說著自己維權(quán)的經(jīng)歷。
經(jīng)甘井子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條規(guī)定，“三包”有效期內(nèi)，汽車變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以選擇更換車輛或退車。經(jīng)該局調(diào)解，店方同意退車。
消費(fèi)提醒：消費(fèi)者要注意保存好每次汽車維修檢查記錄單，在“三包”期有效期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，符合退換條件的，應(yīng)及時(shí)向店方提出申請(qǐng)。
案例二 4S店不提供汽車合格證及發(fā)票
2019年12月，消費(fèi)者劉先生全款購買一輛越野車，提車時(shí)4S店未當(dāng)場(chǎng)提供汽車合格證及發(fā)票，店方承諾3天內(nèi)郵寄給劉先生。此后店方一直推托未提供，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的汽車無法申領(lǐng)牌照正常上路行駛。
大連市甘井子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局告訴記者，汽車4S店用汽車合格證擔(dān)保融資的現(xiàn)象并不鮮見，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，店方的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。此外，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，沒有合格證的商品不能銷售，經(jīng)銷商應(yīng)該隨車交付車輛合格證。為此，甘井子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員約談了4S店方負(fù)責(zé)人，督促其盡快交付隨車文件。目前，4S店已交付汽車合格證及發(fā)票，并免費(fèi)幫助消費(fèi)者辦理上牌業(yè)務(wù)。
消費(fèi)提醒：消費(fèi)者在提車時(shí)，應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)購車發(fā)票、車輛合格證、三包服務(wù)卡、保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件，確認(rèn)無誤后再驗(yàn)收車輛。
案例三 轉(zhuǎn)接門店拒絕提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)
張先生2019年在4S店購車時(shí)，交了3000元辦理了一張汽車保養(yǎng)卡，后因該4S店經(jīng)營不善關(guān)門停業(yè)，將張先生車輛保養(yǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)到了其他4S店，承接保養(yǎng)服務(wù)的4S店承認(rèn)之前的保養(yǎng)合同，一直為張先生車輛做保養(yǎng)。今年3月，店方稱不再提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。消費(fèi)者投訴要求店方繼續(xù)提供剩余3次的保養(yǎng)服務(wù)。
經(jīng)大連市甘井子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，雖然張先生原購車的4S店已經(jīng)歇業(yè)，但保養(yǎng)服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓給其他4S店承接繼續(xù)履行。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品時(shí)，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，承接保養(yǎng)服務(wù)的4S店繼續(xù)為消費(fèi)者提供保養(yǎng)服務(wù)。
消費(fèi)提醒：消費(fèi)者遇到合同內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)與店方重新簽訂合同或補(bǔ)充協(xié)議，保障自己的權(quán)益不受侵害。
案例四 購買二手車遇法院查封車
日前，消費(fèi)者孫女士在二手平臺(tái)購買一輛二手車，辦理過戶時(shí)發(fā)所購買的車是法院查封車，無法過戶，多次與經(jīng)營者溝通無果，投訴要求退車。
大連市甘井子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查后得知，孫女士購買的二手車，因債務(wù)糾紛被法院查封，這類車輛需經(jīng)過拍賣后才能流入市場(chǎng)。二手車平臺(tái)收車時(shí)出現(xiàn)了工作失誤，錯(cuò)將查封車銷售給孫女士。依據(jù)《國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品時(shí)，提供的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者未履行真實(shí)告知義務(wù)，未提供車輛真實(shí)信息，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費(fèi)者更換了車。
消費(fèi)提醒：消費(fèi)者選購二手車時(shí)，切誤輕信推銷人員的口頭承諾，要認(rèn)真與經(jīng)銷商簽訂書面合同，確定自己的合法權(quán)利。一旦車輛出現(xiàn)問題，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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