中國消費者報武漢訊(王小聰 記者吳采平)消費者春節(jié)前返鄉(xiāng)租賃的車輛，因疫情影響無法及時退還，與汽車租賃方產(chǎn)生消費糾紛。3月19日，湖北省十堰市茅箭區(qū)市場監(jiān)管局首次采用“互聯(lián)網(wǎng)+”消費維權(quán)調(diào)解模式，成功化解了這起車輛超期租賃消費糾紛，得到了消費者和商家的認(rèn)可。
今年春節(jié)前，消費者雷女士因過年返鄉(xiāng)在十堰市某租車行租用車輛，按照租車合同約定，租車費用為280元/天，受疫情影響未按時退還車輛超期45天?？紤]到突發(fā)疫情非人力可控，租車行表示將按60元/天優(yōu)惠折算，收取2700元的延期費用。雷女士感到不滿意。雙方多次溝通不能達(dá)成一致意見。
雷女士投訴到市場監(jiān)管部門，要求與租車行負(fù)責(zé)人進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。不料，租車行負(fù)責(zé)人因疫情原因在外地?zé)o法返回十堰。十堰市茅箭區(qū)市場監(jiān)管局消保工作人員利用微信平臺三方通話功能，發(fā)起視頻通話，引導(dǎo)雷女士和商家通過微信視頻進(jìn)行溝通，協(xié)商解決受疫情影響無法正常退還所租車輛而產(chǎn)生的超期租車費問題。經(jīng)過工作人員的耐心協(xié)調(diào)，最終，消費者表示愿意承擔(dān)部分“超期”費用，商家也承諾費用可以適當(dāng)優(yōu)惠。最后，雙方達(dá)成協(xié)議：消費者除原定租車費用外，自愿承擔(dān)1500元的續(xù)租費用;若租車期間沒有違章情況，3月底以前租車行全額退還雷女士租車押金。
據(jù)了解，這是十堰市采用“互聯(lián)網(wǎng)+”消費維權(quán)調(diào)解模式成功調(diào)處的第一起消費投訴。受疫情影響，消費者遇到消費糾紛后，雙方無法到達(dá)調(diào)解現(xiàn)場，給消費調(diào)解增加難度，十堰市茅箭區(qū)市場監(jiān)管局積極探索網(wǎng)絡(luò)調(diào)解模式，通過“電話溝通、線上調(diào)解”等不見面、無接觸的調(diào)解方式，及時處理消費糾紛，保護(hù)消費者合法權(quán)益。
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