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　　中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（郭娟 記者 吳采平）“1月22日，農(nóng)歷臘月二十八中午，我還沉浸在今年總算能一家人在一起團(tuán)個(gè)年的喜悅中。結(jié)婚這幾年，不是我大年三十要在12315熱線值守，就是愛人在動(dòng)車上隨車檢修，今年除夕恰好我輪休，愛人也提前打來電話說可以回家吃團(tuán)年飯。”這是湖北省潛江市市場監(jiān)管局12315指揮中心接線員杜銀玲日記里的一段話。

 

　　變故來得猝不及防，當(dāng)天下午，湖北省潛江市市場監(jiān)管局12315指揮中心熱線突然“爆了”：“我以前買口罩才2塊錢一包，現(xiàn)在12塊一包，你們不管管嗎”“現(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重，口罩價(jià)格這么高，那不是發(fā)國難財(cái)嗎”“口罩價(jià)格這么離譜，你們是怎么監(jiān)管的”類似的投訴舉報(bào)，短短3個(gè)小時(shí)就接到近130起。我們3個(gè)接線員不斷接聽來電，在接聽過程中平臺(tái)界面顯示仍有五六個(gè)來電在等待。指揮中心主任迅速將情況匯總上報(bào)，一場看不見硝煙的戰(zhàn)爭，就此拉開序幕。

 

　　“武漢封城的消息隨之傳來，愛人臘月二十九還要在動(dòng)車上隨車，然而現(xiàn)實(shí)卻不容我將時(shí)間浪費(fèi)在擔(dān)憂上。臘月二十九早晨，到單位的第一件事就是打開工作平臺(tái)，49個(gè)夜服電話，讓我無暇顧及其他。我與同事分工合作，一個(gè)座席處理夜服，另外兩個(gè)座席負(fù)責(zé)接線，高效接聽消費(fèi)訴求，等我將夜服處理完，已將近中午12點(diǎn)。耳朵嗡嗡響、腿也酸麻了，我只想喝口水，上趟洗手間。中午，誰也沒有提下班的事，年前為值班準(zhǔn)備的泡面此時(shí)派上了用場，‘泡面和12315值班更配哦’成了唯一的冷笑話。一天下來，我們只能靠潤喉糖保持正常對話”。

 

　　“一天的忙碌，加上對愛人困守武漢的擔(dān)憂，晚上與他通話時(shí)，我的眼淚最終沒能控制住。然而，疫情還沒有結(jié)束，職責(zé)不允許我膽怯退縮。我的許多同事逆流而上，奔走在市場、超市、藥房，為維護(hù)市場秩序的穩(wěn)定取消了春節(jié)休假，調(diào)處投訴舉報(bào)、勸誡商戶合理定價(jià)、巡查超市菜場??他們的努力讓訴求量直線下降，也讓在接訴平臺(tái)堅(jiān)守的我們更有信心和底氣”。

 

　　“這個(gè)特別的春節(jié)，雖然只能在12315指揮中心看看外面的陽光，此刻的我卻充滿了信心。我相信，這場抗擊疫情的戰(zhàn)斗必會(huì)勝利！而那天，必不遠(yuǎn)矣”。