中國消費者報大連訊（記者張恒）1月16日，記者從大連市文化和旅游局召開的2020年全市規(guī)范旅游市場秩序提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作會上獲悉，大連將從規(guī)范“一日游”市場秩序等方面入手，規(guī)范大連旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
日前，一家名為紅利國際旅行社組團在大連游玩，一游客不想玩自費項目遭冷落排擠；20元的午餐該團導(dǎo)游誘騙游客先交100元錢，并拒絕退還剩余的80元餐費。經(jīng)大連市文化和旅游部門與公安部門深入調(diào)查，涉事“導(dǎo)游”孫某屬無證導(dǎo)游，孫某強迫他人接受服務(wù)的行為觸犯了《治安管理處罰法》第四十六條的規(guī)定，已對其違法行為處以行政拘留10日并處200元罰款。對涉事旅行社及其主管人員以安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)、未與旅游者簽訂合同的違法行為予以行政處罰，并列入旅游市場黑名單。
為規(guī)范大連旅游市場秩序，大連市文化和旅游局出臺《2020年規(guī)范旅游市場秩序提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作方案》，提出2020年重點開展“八個方面”的行業(yè)規(guī)范：規(guī)范“一日游”市場秩序和旅行社履約行為；打擊無資質(zhì)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)及非法旅游行為；規(guī)范旅游消費場所經(jīng)營行為；規(guī)范出境游市場管理；規(guī)范旅行社分支機構(gòu)的管理；圍繞提升旅游服務(wù)質(zhì)量，重點加強旅游服務(wù)信息化平臺監(jiān)管一體化建設(shè)；推進(jìn)旅游行業(yè)社會信用體系建設(shè)；開展標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)。
大連市文化和旅游局榮梅局長表示，為提升旅游服務(wù)行業(yè)質(zhì)量，要堅持長期作戰(zhàn)，常態(tài)化聯(lián)合檢查，加快形成“政府主導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動、分工負(fù)責(zé)、綜合執(zhí)法”的市場監(jiān)管格局,切實提升旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營造大連市文明友好的文化和旅游環(huán)境。
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