中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(王芙蓉 記者薛慶元)近年來(lái)，金融產(chǎn)品及服務(wù)已深入到消費(fèi)生活各個(gè)領(lǐng)域，金融服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的權(quán)益和信任問(wèn)題逐漸引起社會(huì)高度重視。7月20日，江蘇省南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“金融消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)”正式成立。
2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情加快了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)改革的進(jìn)程，據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，銀行業(yè)的離柜率在不斷攀升，多家國(guó)有銀行和股份制銀行的柜面交易替代率更是明顯提高。在這個(gè)歷史轉(zhuǎn)折時(shí)期，新的金融消費(fèi)需求促生出新的金融消費(fèi)模式，大量金融業(yè)務(wù)在線上辦理，衍生的金融服務(wù)問(wèn)題不容忽視，也對(duì)金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作提出了新的要求。
“金融消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)”成立大會(huì)上，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人董國(guó)成宣讀了《關(guān)于成立南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)金融消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)的決定》，并頒發(fā)了牌匾，金融專委會(huì)及金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站相繼成立。15名來(lái)自金融監(jiān)管部門、金融行業(yè)、高校、法律界的專家現(xiàn)場(chǎng)接受了專委會(huì)的聘書。
據(jù)金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站張文靜站長(zhǎng)介紹，服務(wù)站成立后，將根據(jù)專委會(huì)章程受理銀行業(yè)與個(gè)人金融服務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)咨詢、維權(quán)服務(wù)訴求，其中包括個(gè)人存款服務(wù)、個(gè)人貸款服務(wù)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)、自助服務(wù)、銀行卡服務(wù)及基金、國(guó)債等其他金融服務(wù)。除銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)外的金融服務(wù)，如保險(xiǎn)、證券、P2P等，暫時(shí)不在受理范圍內(nèi)。
據(jù)悉，金融維權(quán)服務(wù)站將通過(guò)以下三個(gè)途徑受理消費(fèi)者投訴：1.服務(wù)熱線：025—52380001;2.“南京消費(fèi)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“金融維權(quán)服務(wù)”子菜單;3.“掌上消協(xié)”微信公眾號(hào)，在“消費(fèi)投訴”子菜單點(diǎn)“我要投訴”。
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