線上線下融合 溝通互動流暢 安利：轉型數字化 變革無止境
2020-05-11 09:52
本文來源：未知
作者：齊超
歷史上，任何大的變革的出現，無不由大的事件來推動，技術進步和市場發(fā)展，也不例外。突如其來的新冠肺炎疫情，正是擺在所有企業(yè)面前的大事件。這個仍處在進行時中的大事件面前，將對企業(yè)化危為機的能力進行檢驗，更將對企業(yè)在危機來臨之前的預判能力和先人一步的提前應變能力進行檢驗。經得住檢驗的企業(yè)，不但能順利渡過難關，而且，還會在疫情結束后得到更加穩(wěn)健的發(fā)展。
安利，正是這樣的企業(yè)之一。
疫情期間，各種線下社交活動按下暫停鍵。但85后北京大男孩秦亞飛的線上社交并未受到太大的影響，這位銷售安利產品超過5年，酷愛擼鐵的健身達人，從臘月二十九起，即自己在家開發(fā)了一套減脂塑形、加強核心力量的居家訓練課程，然后，通過微信群和抖音向朋友和粉絲們介紹。“這套課程讓我的微信群和抖音粉絲增加了不少，朋友們信任我在健身和營養(yǎng)方面的專業(yè)知識，他們愿意接受和嘗試吃動平衡，增強體質的保健品以及免洗洗手液、消殺用品最近都賣得很快很好”，秦亞飛說，“我不需要強行推銷產品，客戶在手機上下單，第二天京東物流就送貨到家了，和以前相比，工作居家、線上都可以完成，但與消費者的互動和黏性更好了”。
把握互聯網+帶來的巨變，加快完成數字化轉型，正是安利在新冠疫情發(fā)生數年前即開始進行的自我革命。這場自我革命當然不是因為預判到數年后的新冠疫情而進行的，任何企業(yè)都沒有這樣未卜先知的能力。但捕捉技術革命帶來的市場變動信息，適時做出果斷的調整，這個能力則是保持市場基業(yè)長青的企業(yè)必須具備的。安利緊跟互聯網+大潮而提前開始的華麗轉身，讓包括秦亞飛這樣的大批營銷人員大受裨益。安利把新冠疫情的影響降到了最低，發(fā)展后勁十足。
數字化蛻變
當京東、阿里等互聯網巨頭掉頭鋪設線下渠道時，擁有龐大線下銷售網絡的安利，反向而行，全力以赴“觸網”。移動互聯網的電商平臺實現了一站式下單，營銷人員變身KOC和網紅吸引流量，弱化了“銷售”功能強調“體驗”品質的體驗實體，實現了社群經濟的線下落地。安利通過線下線上的充分融合，實現了數字化轉型。
安利高度重視社交媒體的運用，因為社交屬性，是直銷模式的靈魂和基因。在抖音上，安利官方賬號擁有88萬粉絲，360萬點贊，安利的官方微博，139萬粉絲，備注中都用輕松的文字寫到“就是你們經常說的安利，正版安利”。幾乎所有主流的社交媒體平臺，都能看到安利。
這些官方社交賬號的打造，只是安利數字化蛻變、積極和年輕人溝通的一面，幫助安利的銷售者將自己的社交屬性發(fā)揮至極限，同時用于企業(yè)資訊、營銷培訓、在線銷售等多種服務。
更深層的動因，是安利中國在2014年洞察到移動互聯網和社交電商的潛在機會。正是2014年，中國的移動社交電商、社群經濟、無現金支付、物流體系建設，逐步領先于全球甚至發(fā)達經濟體的發(fā)展水平，安利需要升級自己的直銷業(yè)態(tài)，“新零售”布局隨即展開。從數字化、體驗化、年輕化，到以拓展忠實顧客、培養(yǎng)年輕營銷骨干為核心戰(zhàn)略，打通線下與線下，逐步摸索一條安利式的“新零售”變革道路。
時任安利大中華總裁的顏志榮推動了這項變革：從2014年起，將安利在中國的200多家店鋪全線轉變成體驗實體，2015年起三年內持續(xù)迭代社交電商平臺，營銷人員移動工作室、“安利云購”、“安利微購”相繼上線；在物流端，安利與京東合作，一、二線城市24小時即可送貨到達。
新安利 新人設
從店鋪排隊買貨到在家拼手速下單，從手提送貨到九成訂單24小時送達，從忙學習忙銷售到邊生活邊創(chuàng)業(yè)……今天安利平臺上的創(chuàng)業(yè)者用興趣創(chuàng)業(yè)，用自身改變做代言，用自己的生活方式拉流量，讓“新安利”成為令人向往的美好生活集合站，打造出安利的新人設。
2019年，安利迎來全球60歲生日。上任不到一年的安利全球CEO潘睦鄰表示，未來10年，安利全球都將走上以數字化為引領的全新旅途，“安利目前超過90%的訂單來在線上，超過80%來自移動端；保持我們60年來助人成功創(chuàng)業(yè)的價值觀不變，打造一個改變傳統(tǒng)直銷業(yè)、以數字化和社交電商驅動的新安利”。
安利的全線優(yōu)質產品和營銷人員的個性化服務，為垂直細分顧客提供美好的消費體驗和生活方式解決方案。分享體驗，秀出變化，借助社交媒體啟程輕創(chuàng)之路，社交圈帶來的裂變效應，安利營銷人員將個人影響力轉化為生產力，從產品愛用者進階為健康達人、美顏達人、生活達人，構建自己的生活圈和事業(yè)孵化器。
吸引零售業(yè)、品牌商、電商巨頭們趨之若鶩的“新零售”、“私域流量”、“社交電商”、“口碑裂變”等，已在安利已經先行落地了。
下一站 未來10年
4月10日，安利中國迎來了25歲的生日。當日“云慶生”直播中，吸引了187萬人參與。
6年數字化變革的積累，安利互聯網營銷和電商的一波波操作愈發(fā)得心應手，成長邊界不斷突破。安利首批獲得接入微信直播小程序的資格，在微信、抖音、微博等社交媒體的預告和造勢，千萬級紅包雨、各種購物禮包、幸運體驗官資格等拉新手段， 生日當天起連續(xù)3天的自主平臺直播活動中，累計創(chuàng)下5516萬元銷售記錄。
10天后，4月20日，商務部消費促進司負責人介紹了2020年一季度我國消費市場運行情況。該負責人指出，1-3月份，全國實物商品網上零售額同比增長5.9%，增速比1-2月加快2.9個百分點，占社零總額比重23.6%，比1-2月份提高2.1個百分點；一些大型電商平臺3月份網絡零售額同比增長10%左右。這一組數據顯示，疫情發(fā)生以來，我國消費市場展現出強大的韌性、活力和新增長點。疫情對消費短期影響較大，但不會改變我國消費長期穩(wěn)定和持續(xù)升級的發(fā)展趨勢。取得這樣的成績，得益于無接觸配送、無人零售、直播銷售等消費新模式快速發(fā)展，得益于安利這樣的一大批企業(yè)提前布局互聯網，將社交電商推向一個新的階段。
經過近年數字化、體驗化、年輕化的不斷升級，安利打造了一個全方位賦能創(chuàng)業(yè)者的輕創(chuàng)平臺。安利在今天已經不僅是一個名詞，還是一個無處不在的動詞。安利（中國）總裁余放將其形容為“妥妥的無安利，不社交”。
“中國市場正在經歷消費升級、數字經濟以及大眾創(chuàng)業(yè)的三大浪潮，安利美國總部去年提出了‘中國優(yōu)先’戰(zhàn)略，資源和投入將更多向中國市場傾斜，今年預計上新超過100款產品，更加聚焦大健康領域”，余放說，“2020是安利下一個10年的起點，也是安利中國25周年的重要時點，我們將依托豐富優(yōu)質的產品、線上線下的社群以及數字經濟新技術，持續(xù)打造面向未來的新安利，以更多元、更有力的支持，助力更多安利創(chuàng)客的成功”。
一個變革的時代，需要大量像安利這樣勇于變革的企業(yè)來豐盈其內容。變革無止境，中國消費市場在這樣一波又一波的變化中，必將得到更好地發(fā)展。
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