中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(高璐菲 記者 張文章)因疫情防控需要，福建省廈門(mén)于近日力推“不見(jiàn)面”審批工作模式，為進(jìn)一步方便企業(yè)進(jìn)行商事登記業(yè)務(wù)咨詢(xún)，廈門(mén)市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在保證原有8小時(shí)人工咨詢(xún)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，推出全市首條企業(yè)登記智能咨詢(xún)熱線(xiàn)及QQ在線(xiàn)咨詢(xún)，通過(guò)“電話(huà)+網(wǎng)絡(luò)”24小時(shí)不間斷，為轄區(qū)登記的近16萬(wàn)家商事主體提供咨詢(xún)服務(wù)，確保疫情防控期間“審批不見(jiàn)面，咨詢(xún)不掉線(xiàn)”。
商事登記咨詢(xún)電話(huà)量巨大，又值防疫期間，大部分企業(yè)采取了“居家辦公”模式，原先的人工咨詢(xún)熱線(xiàn)越發(fā)“熱”了起來(lái)。為滿(mǎn)足日益增加的咨詢(xún)需求，保障企業(yè)登記問(wèn)題及時(shí)得到答案，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)科做了大量調(diào)研工作，收集、整理了各咨詢(xún)渠道中企業(yè)咨詢(xún)頻率最高的問(wèn)題，并根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)整理。結(jié)合各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理清單將各類(lèi)問(wèn)題答復(fù)制作成自動(dòng)語(yǔ)音答錄系統(tǒng)，嵌入原人工咨詢(xún)熱線(xiàn)0592-5813755中。既滿(mǎn)足多人同時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)，又對(duì)咨詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效分流，避免多人同時(shí)撥打而導(dǎo)致占線(xiàn)的情況。目前，企業(yè)登記智能咨詢(xún)熱線(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型分為名稱(chēng)核準(zhǔn)、公司業(yè)務(wù)、分公司業(yè)務(wù)、合伙企業(yè)業(yè)務(wù)及人工座席五個(gè)模塊，群眾可根據(jù)自身需要進(jìn)入相應(yīng)模塊進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)。智能咨詢(xún)熱線(xiàn)可滿(mǎn)足多人同時(shí)在線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，對(duì)咨詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效分流，避免了多人同時(shí)撥打?qū)е聼峋€(xiàn)占線(xiàn)無(wú)法接通的情況，對(duì)于一般的重復(fù)性的問(wèn)題，企業(yè)即可通過(guò)智能回復(fù)及時(shí)得準(zhǔn)確解答;復(fù)雜問(wèn)題再通過(guò)人工進(jìn)行詳細(xì)咨詢(xún)、特殊處理。
2月10日伴隨著返工潮，企業(yè)登記咨詢(xún)量再次達(dá)到了新高潮，為積極應(yīng)對(duì)轄區(qū)企業(yè)日益增加的咨詢(xún)需求，在網(wǎng)站咨詢(xún)、電話(huà)熱線(xiàn)咨詢(xún)之外，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)科又開(kāi)通了QQ(473752389)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，轄區(qū)企業(yè)可通過(guò)QQ發(fā)送文字、圖片、文檔與工作人員進(jìn)行在線(xiàn)交流，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題。
思明區(qū)注冊(cè)登記窗口通過(guò)“24+8”“電話(huà)+網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)方式，隨時(shí)為辦事群眾做好答疑解惑工作，加強(qiáng)了群眾辦事便利性，保障轄區(qū)企業(yè)中防疫期間登記業(yè)務(wù)正常辦理，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)效能，優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境。
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