中國消費者報福州訊(記者 張文章)4月16日，記者從福建省莆田市市場監(jiān)管局獲悉，2020年第一季度，莆田市12315指揮中心共受理消費者咨詢投訴舉報12318件，同比增長18.78%。其中投訴2038件，同比增長2.36%，辦結(jié)1732件，辦結(jié)率為84.99%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失120.78萬元。整體數(shù)據(jù)較去年同期均有大幅增長，數(shù)據(jù)顯示全市消費環(huán)境受新冠肺炎疫情影響特別明顯。
第一季度莆田12315共受理投訴、舉報3148件，同比增長9.95%。其中涉及疫情投訴舉報2045件，占投訴舉報總量64.96%，反映的主要問題有：涉及價格違法1566件，主要涉及口罩、藥品、大米、肉類等，集中為囤積居奇、哄抬物價等行為;涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題313件，主要涉及口罩商品，集中為"三無"、假冒兩類問題;涉及服務(wù)退訂問題123件，主要涉及餐飲、住宿、婚慶等，問題為受疫情影響取消服務(wù)無法退訂(定)金;涉及捆綁銷售29件，集中表現(xiàn)為強(qiáng)制消費者消費一定金額或商品后才能購買口罩;涉及虛假宣傳14件，占涉及疫情投訴舉報的0.68%，主要涉及口罩問題，集中表現(xiàn)為將工業(yè)用的口罩宣傳為醫(yī)用口罩。
第一季度涉及疫情投訴舉報熱點相當(dāng)集中。其中口罩商品的投訴舉報最多，共1567件，占涉及疫情投訴舉報總量的76.63%。問題集中在部分商家對口罩囤積居奇，哄抬物價;以次充好，甚至出售"三無"和假冒偽劣口罩。而藥品、體溫計、消毒劑等商品也存在隨意漲價或捆綁銷售等現(xiàn)象。同時，由于防控疫情措施升級聚集性活動嚴(yán)格控制甚至取消，造成餐飲預(yù)定服務(wù)引發(fā)糾紛較為突出，主要是酒席退訂、婚慶相關(guān)商品和服務(wù)退訂問題。
早在3月中旬，莆田市市場監(jiān)管局根據(jù)12315投訴舉報信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和匯總，就約談了福建康佰家大藥房連鎖有限公司、福建省三利大藥房有限公司及仙游縣平安藥店三家企業(yè)負(fù)責(zé)人，就疫情期間藥品類消費投訴熱點情況進(jìn)行交流。從法律法規(guī)、職能監(jiān)管及消費者權(quán)益保護(hù)等方面對消費者投訴熱點問題進(jìn)行點評，并提出了整改意見。企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，積極落實整改措施，并簽署了誠信經(jīng)營承諾書，表示要依法依規(guī)經(jīng)營，共同營造安全放心消費環(huán)境。
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