中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊 （劉中全 記者余知都）舉報(bào)就是命令，投訴就是信任。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，如何發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)12315的作用？湖南婁底市12315工作人員主動(dòng)作為，積極當(dāng)好“四員”，充分發(fā)揮橋梁紐帶和參謀作用，為當(dāng)?shù)攸h和政府防控疫情精準(zhǔn)施策贏(yíng)得了寶貴時(shí)間，作出了積極貢獻(xiàn)。

　　認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解答，當(dāng)好服務(wù)員。婁底市12315投訴舉報(bào)中心連接了全市400萬(wàn)人口，群眾的一個(gè)個(gè)呼聲，消費(fèi)者的一件件投訴，都匯集到這里。這里不是指揮部，卻如同指揮部；這里不是戰(zhàn)場(chǎng)，卻勝似戰(zhàn)場(chǎng)。疫情暴發(fā)之初，正是傳統(tǒng)的農(nóng)歷大年，12315全體工作人員主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，全天24小時(shí)人工值守12315電話(huà)，及時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)消費(fèi)者的每一個(gè)電話(huà)。因?yàn)樗麄冎?，一聲聲的投訴后面是消費(fèi)者一雙雙期盼的眼睛。從1月24日至2月17日，共接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)電話(huà)3378個(gè)，12315的工作人員耐心解答，詳細(xì)記錄，精心服務(wù)，確保讓每一件投訴舉報(bào)都能落到實(shí)處。

　　快速反應(yīng)，積極維權(quán)，當(dāng)好指戰(zhàn)員。反應(yīng)快一秒，百姓穩(wěn)十分。疫情一開(kāi)始，12315工作人員就把這句話(huà)牢牢記在心里，他們迅速組建了一個(gè)綜合執(zhí)法群，督促市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)各職能科室迅速出動(dòng)，積極主動(dòng)維護(hù)廣大市民的合法權(quán)益。婁底市市場(chǎng)監(jiān)管局緊急召開(kāi)了各種防控疫情的會(huì)議，迅速出擊，一方面嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)的違法行為，一方面積極約談藥店藥房，要求藥店平衡平穩(wěn)市場(chǎng)口罩和其他防護(hù)用品價(jià)格。因12315提供信息準(zhǔn)確及時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共查處口罩和其他防護(hù)用品有關(guān)價(jià)格、質(zhì)量等方面的案件300多件，告誡有關(guān)藥店藥企上千人次，使整個(gè)婁底市場(chǎng)防控物品價(jià)格平穩(wěn)、質(zhì)量合格。

　　積聚能量，堅(jiān)定信心，當(dāng)好宣傳員。疫情一開(kāi)始，12315就擔(dān)當(dāng)起連接政府與老百姓的橋梁和紐帶作用，疫情擴(kuò)大時(shí)，社會(huì)情緒一度恐慌，各種謠言滿(mǎn)天飛。12315工作人員深知自己責(zé)任重大，每一個(gè)字，都影響著消費(fèi)者的情緒，每一句話(huà)，都傳遞著政府防控疫情的決心信心。12315工作人員通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)，快速將黨的政策、政府的聲音、法律的規(guī)定傳遞給廣大市民和消費(fèi)者，積極宣傳正能量，大力驅(qū)散假偽謠，及時(shí)穩(wěn)定民心，安撫情緒，堅(jiān)定了廣大市民阻擊“新冠肺炎”疫情的決心和信心。

　　關(guān)注熱點(diǎn)，精準(zhǔn)分析，當(dāng)好參謀員。12315匯聚著廣大市民和消費(fèi)者的呼聲，敏感反應(yīng)著市場(chǎng)的各種行為，12315工作人員堅(jiān)持每晚22點(diǎn)及時(shí)匯總當(dāng)天所有投訴舉報(bào)信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，敏銳查找和發(fā)現(xiàn)當(dāng)天消費(fèi)者投訴舉報(bào)的新情況、新動(dòng)向，篩選消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，匯總成文字，及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)和市政府防控指揮中心，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定新的防控措施提供第一手參考資料。根據(jù)12315提供的數(shù)據(jù)分析，該市防控指揮部先后出臺(tái)了口罩等防控物資定點(diǎn)預(yù)約售賣(mài)、人員集聚經(jīng)營(yíng)者延遲營(yíng)業(yè)、政府價(jià)格指導(dǎo)辦法等非常及時(shí)有用的防控政策和措施。