中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊 (記者 李青山)新冠肺炎疫情發(fā)生以來，廣東省東莞市消委會(huì)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作重要指示精神，在東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局疫情防控指揮部的指導(dǎo)下，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)工作部署，全員投入到疫情防控工作中，積極開展消費(fèi)者宣傳教育，全力壓減病毒傳播途徑，引導(dǎo)消費(fèi)者穩(wěn)定情緒，用良心守護(hù)全市人民的消費(fèi)安全，用責(zé)任守護(hù)莞邑大地的市場(chǎng)穩(wěn)定。
檢查現(xiàn)場(chǎng)。記者李青山攝
疫情發(fā)生以來，東莞市消委會(huì)全體工作人員立即行動(dòng)起來，按照市局指揮部部署迅速落實(shí)疫情防控工作。作為帶頭人，市消委會(huì)主任李麗堅(jiān)從大年二十九開始就投入了疫情防控的戰(zhàn)斗。防控疫情工作開展以來，她幾乎沒有休息，連軸轉(zhuǎn)參加各類疫情防控協(xié)調(diào)會(huì)，親自謀劃部署市消委會(huì)開展疫情防控工作：一是迅速向全市33個(gè)消委分會(huì)、643個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站發(fā)出抗擊疫情動(dòng)員令，要求各消委分會(huì)、各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站立足本職，按照上級(jí)部署立即開展疫情防控工作;二是迅速抽調(diào)市消委會(huì)人員配合市市場(chǎng)監(jiān)管局開展暗訪工作。1月23日以來，共發(fā)現(xiàn)并整改疫情防控工作風(fēng)險(xiǎn)隱患10個(gè)，為壓減病毒傳播途徑作出了積極努力;三是堅(jiān)持以人民為中心思想，在疫情防控期間快速為消費(fèi)者調(diào)解理賠。
按照東莞市市場(chǎng)監(jiān)管局指揮部工作部署，東莞市消委會(huì)配合對(duì)石碣鎮(zhèn)、石龍鎮(zhèn)等開展疫情防控暗訪工作。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，市消委會(huì)工作人員及時(shí)通知相關(guān)部門處置，同時(shí)主動(dòng)擔(dān)負(fù)起政策宣導(dǎo)員的角色，動(dòng)之以情，曉之以理，增加了經(jīng)營戶對(duì)黨委政府疫情防控工作的理解支持。各消委分會(huì)結(jié)合各鎮(zhèn)街市場(chǎng)監(jiān)管分局的部署，參與檢查農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)400余個(gè)，家禽檔口3200余個(gè)，水產(chǎn)檔口2300余個(gè)，陸生、水生野生動(dòng)物經(jīng)營戶32家，確保從源頭上做好防控。
為了提高疫情防控工作的影響，東莞市消委會(huì)結(jié)合自身工作職能，針對(duì)消費(fèi)者開展了一系列宣傳教育工作。一是加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳教育。針對(duì)疫情防控工作，東莞市消委會(huì)率先發(fā)出了消費(fèi)提示，提出了“不信謠不傳謠，科學(xué)認(rèn)識(shí)病情;講究個(gè)人衛(wèi)生，增強(qiáng)抵抗力;注意飲食衛(wèi)生，養(yǎng)成良好習(xí)慣;不要食用野生動(dòng)物，遠(yuǎn)離病毒感染;理性購買防護(hù)用品，避免盲目搶購”等五條建議，提醒廣大群眾切勿驚慌，積極行動(dòng)起來配合相關(guān)部門防控工作。這個(gè)做法得到了全省消委會(huì)系統(tǒng)各兄弟單位的充分肯定。二是暢通投訴舉報(bào)渠道。充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，及時(shí)、高效處理消費(fèi)者投訴。疫情發(fā)生以來，共收到處置涉疫各類投訴438件，涉及哄抬物價(jià)、預(yù)付款不退等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。?各消委分會(huì)積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，大力支持消費(fèi)者在疫情突發(fā)情況下合理維權(quán)。莞城消委分會(huì)針對(duì)消費(fèi)者預(yù)訂酒店取消退費(fèi)的問題，積極與酒店溝通，成功調(diào)解雙方糾紛，達(dá)成一致。長安消委分會(huì)針對(duì)消費(fèi)者反映向某電商訂購口罩后不及時(shí)發(fā)貨的問題，多次與商家溝通協(xié)調(diào)，成功要求該電商為消費(fèi)者退還購貨款并給予一倍賠償。三是積極配合監(jiān)管部門嚴(yán)打違法行為。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的哄抬物價(jià)等涉“疫”投訴，市消委會(huì)、各消委分會(huì)快速反應(yīng)，在做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的同時(shí)，細(xì)致指導(dǎo)消費(fèi)者收集相關(guān)證據(jù)，引導(dǎo)消費(fèi)者及時(shí)向監(jiān)管部門舉報(bào)，有效提高了監(jiān)管部門打擊涉“疫”違法行為的效率。
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