據(jù)媒體報(bào)道，浙江溫州消費(fèi)者李先生購(gòu)買(mǎi)了國(guó)內(nèi)某電信公司提供的騰訊天王卡59元含40GB專屬流量套餐，以及20GB的套餐外通用流量。按照一般人理解，他每月應(yīng)可使用40G+20G=60GB的總流量，但實(shí)際是僅使用40GB流量后手機(jī)就被莫名斷網(wǎng)了。據(jù)悉，類似問(wèn)題較為常見(jiàn)。
對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商卻另有解釋，他們認(rèn)為，月用40GB流量統(tǒng)計(jì)中包含專屬和通用流量在內(nèi)。這樣，運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)中就出現(xiàn)了明顯的矛盾。40GB+20GB=60GB總流量是一般人的常識(shí)認(rèn)知，而經(jīng)營(yíng)者的“別出心裁”明顯出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象;同時(shí)40GB套餐中的20GB明顯是重復(fù)計(jì)量收費(fèi)。此外，電信運(yùn)營(yíng)商在大王卡銷(xiāo)售等過(guò)程中也存在廣告語(yǔ)焉不詳、用詞模糊等問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)構(gòu)成侵害，涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定履行合同等行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定，可謂是一個(gè)套餐服務(wù)涉嫌多重違法違規(guī)。
事實(shí)上，像這樣免流軟件不“免流”，專屬流量不“專屬”，而被用戶感慨 “數(shù)學(xué)不好的人用不上最實(shí)惠套餐”的電信流量經(jīng)營(yíng)亂象，早就被社會(huì)一再質(zhì)疑，有關(guān)方面也不斷出手進(jìn)行規(guī)范。但這樣的問(wèn)題卻如痼疾一般難以除去。
浙江省消保委向運(yùn)營(yíng)商發(fā)出整改意見(jiàn)書(shū)后，在當(dāng)事運(yùn)營(yíng)商回復(fù)的信息里，字里行間都在說(shuō)自己的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，至于這些運(yùn)營(yíng)規(guī)則是否合規(guī)、有沒(méi)有侵犯消費(fèi)者權(quán)益，以及如何改正卻只字未提，對(duì)消費(fèi)者造成的不便，連起碼的客套歉意詞語(yǔ)也沒(méi)有，對(duì)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的漠視由此可見(jiàn)一斑。
其實(shí)以前類似的 “電信套餐暗藏陷阱”“算不清楚的電信套餐”等問(wèn)題也不止一次發(fā)生，雖然輿論反映強(qiáng)烈，但運(yùn)營(yíng)商受到主管部門(mén)嚴(yán)厲處罰的卻不多，往往只是約談、限期整改。風(fēng)頭一過(guò)，各種暗藏陷阱的電信套餐又改頭換面出現(xiàn)。其中原因是多方面的，但根本的原因恐怕還是與相關(guān)方面對(duì)違規(guī)運(yùn)營(yíng)商處罰力度有限有關(guān)，造成了運(yùn)營(yíng)商違規(guī)成本很低，所以屢教不改。
近年來(lái)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)助力企業(yè)發(fā)展、便利消費(fèi)者，政府部門(mén)一直致力于推動(dòng)電信相關(guān)業(yè)務(wù)優(yōu)化改革，降低電信資費(fèi)。但這些暗藏各類陷阱的電信套餐的出現(xiàn)，卻抵消了電信資費(fèi)改革的成果，讓消費(fèi)者享受的優(yōu)惠大打折扣，這種情況亟待引起行業(yè)主管部門(mén)的重視。
別讓 “數(shù)學(xué)不好用不上最實(shí)惠套餐”這樣的笑話持續(xù)，就要在運(yùn)營(yíng)商流量套餐 “縮水”的時(shí)候監(jiān)管不“縮水”，對(duì)電信服務(wù)違法違規(guī)行為“零容忍”，加大處罰力度，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為電信改革創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。（余明輝）
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