中國消費者報南昌訊(胡少敏 記者朱海)為響應(yīng)中國消費者協(xié)會“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”大型社會公益活動的倡議，提振居民消費信心，促進線上線下消費融合，6月17日上午，江西省消費者權(quán)益保護委員會、南昌市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合舉行了“江西省線下實體店7日無理由退貨承諾活動”啟動儀式。
企業(yè)負責人正式簽署無理由退貨承諾。
江西省市場監(jiān)管局指出，消費是長久提升經(jīng)濟增長內(nèi)生動力的重要保障，當前新冠肺炎疫情席卷全球，給經(jīng)濟社會發(fā)展帶來了前所未有的沖擊，亟須通過提振消費、擴大需求，對沖疫情帶來的不利影響。鼓勵線下實體店實施7日無理由退貨，是一項需要長期堅持的工作。作為各自領(lǐng)域的龍頭標桿企業(yè)，各承諾單位一定要在消費者權(quán)益保護組織的指導下，堅決做到“言行一致”，把退貨承諾落到實處，盡最大努力保障消費者的合法權(quán)益，讓線下消費變得更方便、更舒心。同時，充分認識到落實線下無理由退貨工作，不僅會降低消費者的購物風險，而且還會通過讓消費者放心消費，為品牌贏得更多的“回頭客”，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，從而帶動更多企業(yè)跟進效仿，共創(chuàng)安全放心的消費環(huán)境。
江西省消保委表示，無理由退貨是指在商品沒有質(zhì)量缺陷的情況下，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓利于消費者的行為。今年6月初，江西省消保委發(fā)布了《江西省線下實體店7日無理由退貨承諾指引》，對無理由退貨承諾要求、無理由退貨程序、監(jiān)督措施等均作出了明確規(guī)定，要求企業(yè)參與并作出相關(guān)承諾后，要有嚴格的契約精神，切實落實并履行其承諾的各項義務(wù)與責任。該指引得到了杉杉奧特萊斯、天虹、蘇寧易購、國美電器、華潤萬家、沃爾瑪(山姆會員店)、南昌百貨大樓、旺中旺、大潤發(fā)、四平電器、銅鑼灣T16購物中心等11個品牌的積極響應(yīng)，其在南昌所屬的103家門店，全部承諾為消費者提供線下無理由退貨服務(wù)，部分企業(yè)甚至還向消費者提供了高于預期的退貨服務(wù)，承諾的線下無理由退貨時限高達90日。
據(jù)悉，參與此次活動的103家線下實體店，無理由退貨時限均不少于7日，均要在營業(yè)場所醒目位置明示線下無理由退貨承諾標識和適用無理由退貨商品品種范圍、退貨時限、退貨條件、退款時限、退貨流程等，均需設(shè)置無理由退貨受理專區(qū)，安排專人跟進。其營業(yè)人員在商品銷售過程中，均應(yīng)主動向消費者詳細說明本店無理由退貨具體商品品種范圍、退貨時限、退貨條件、退款時限、退貨流程等注意事項。而選擇無理由退貨的消費者，均應(yīng)在線下實體店承諾的期限內(nèi)，憑購物憑證或安裝、提貨憑證，向線下實體店提出退貨申請。消費者退貨時應(yīng)將商品本身、配件、贈品(如有)、保修卡、說明書、發(fā)票(如有)、外包裝(如有)等隨同商品一并退回。消費者退回的商品應(yīng)不影響線下實體店二次銷售。線下實體店如果發(fā)現(xiàn)并能夠證實消費者購買商品非出于自身生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，有權(quán)拒絕退貨。因無理由退貨產(chǎn)生的消費糾紛，消費者可以向市場監(jiān)管部門或消保委申請調(diào)解。
下一步，江西省消保委將按照中消協(xié)“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”大型社會公益活動的安排，積極引導和鼓勵更多的企業(yè)參與線下無理由退貨承諾活動，進一步在全省范圍內(nèi)擴大活動的覆蓋面。同時，對參加承諾活動的企業(yè)進行動態(tài)監(jiān)督管理，加強跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實，加大消費體察、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，努力營造誠實守信、服務(wù)制勝、放心便捷的消費環(huán)境，以實際行動“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”。
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