中國消費(fèi)者報上海訊(記者 劉浩)專業(yè)的直播補(bǔ)光燈，流暢的5G網(wǎng)絡(luò)支持，日前，上海市虹口區(qū)市場監(jiān)管局北外灘市場監(jiān)管所開展了一場“線上5G云調(diào)解”。
嚴(yán)先生夫妻是一對喜結(jié)連理的新人，由于疫情特殊因素，他們要求退訂婚宴并全額退費(fèi)。但令人頭疼的是，當(dāng)事人雙方爭議金額較大，調(diào)解遲遲沒有進(jìn)展。
獲悉情況后，由虹口市場監(jiān)管局“小北維權(quán)工作室”負(fù)責(zé)人及工作室成員牽線，當(dāng)事方婚宴酒店公司代表到場，消費(fèi)者及律師在線接入，以全程視頻錄像四方視頻會議線上調(diào)解，這樣新穎的在線調(diào)解方式并不多見。
據(jù)介紹，背靠北外灘5G創(chuàng)新港的優(yōu)質(zhì)資源虹口區(qū)市場監(jiān)管局“小北維權(quán)工作室”創(chuàng)新開展在線聯(lián)動調(diào)解工作，由“線上5G云調(diào)解”代替了傳統(tǒng)的“面對面”調(diào)節(jié)模式，僅用20分鐘就解決了嚴(yán)先生夫妻的消費(fèi)糾紛難題，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.8萬元。
受疫情影響，近期針對酒店婚宴等預(yù)付消費(fèi)的糾紛矛盾較多，虹口區(qū)市場監(jiān)管局北外灘所消保骨干干部，聯(lián)合消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、律師事務(wù)所、司法所等相關(guān)部門，通過組織三方集中調(diào)解、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)調(diào)解等多種形式，搭建了多元化解消費(fèi)糾紛聯(lián)動調(diào)解平臺，化解了眾多看似不可能達(dá)成的矛盾，其中涉及退訂年夜飯326萬余元、婚宴49.7萬余元，退訂郵輪訂單24.8萬余元。
在“小北維權(quán)工作室”成功調(diào)解案例的背后，蘊(yùn)含了前期準(zhǔn)備的大量工作，在調(diào)解前向雙方取證，取得相關(guān)法定證明材料，投訴人簽訂的合同，法定委托書等材料后，并邀請了資深律師作為維權(quán)顧問與雙方事先進(jìn)行摸排溝通;青年突擊隊(duì)員隨時保持通訊暢通，一旦發(fā)生社會關(guān)切的熱點(diǎn)問題，確?？焖俜磻?yīng)、妥善處置，第一時間化解突出消費(fèi)矛盾。同時，對投訴舉報量較大、消費(fèi)維權(quán)問題頻發(fā)的企業(yè)開展行政約談，指導(dǎo)企業(yè)完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)依法依規(guī)開展復(fù)產(chǎn)復(fù)工。
記者了解到，在前不久剛剛過去的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，由于疫情防控的特殊要求，往年慣例的設(shè)攤宣傳咨詢活動無法照常進(jìn)行。“小北維權(quán)工作室”為做好防疫期間3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，一改傳統(tǒng)的線下宣傳形式，首次嘗試用“抖音直播”的方式，由工作室青年成員擔(dān)任主播，直播介紹市場監(jiān)管12315“一號對外”服務(wù)、疫情期間口罩價格相關(guān)熱點(diǎn)問題，帶領(lǐng)網(wǎng)友“云游覽”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，并對網(wǎng)友在直播中提出的消費(fèi)維權(quán)相關(guān)問題進(jìn)行了現(xiàn)場解答，獲得了良好反響。
虹口區(qū)市場監(jiān)管局北外灘所小北維權(quán)工作室負(fù)責(zé)人表示，依托北外灘5G創(chuàng)新港的優(yōu)質(zhì)資源，將不斷探索創(chuàng)新維權(quán)模式，開展系列消費(fèi)維權(quán)宣傳活動，引導(dǎo)正確的消費(fèi)維權(quán)觀念，并且不斷提升自身消保維權(quán)的軟實(shí)力，充分體現(xiàn)“小北維權(quán)工作室”在消保維權(quán)上的創(chuàng)新帶頭作用。
