中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者 鄭鐵峰)根據(jù)前期對(duì)愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺(tái)以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺(tái)的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果，4月8日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)上述存在問題的視頻和音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談，并提出九方面整改意見。
廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳。浙江省消保委明確提出禁止使用“免廣告”“跳廣告”等容易誤導(dǎo)消費(fèi)者的絕對(duì)性宣傳語;類似開屏廣告等窗口，應(yīng)在顯著位置設(shè)置關(guān)閉鍵，確保一鍵關(guān)閉;會(huì)員權(quán)益中，以明確的、簡(jiǎn)單的方式描述廣告特權(quán)，并以顯著方式提示消費(fèi)者。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒。浙江省消保委要求網(wǎng)站在會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前3日內(nèi)通過有效方式提醒消費(fèi)者即將扣費(fèi)，并得到消費(fèi)者同意才能扣款。
默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，開通容易取消難。浙江省消保委建議有關(guān)網(wǎng)站取消默認(rèn)勾選;不得通過技術(shù)手段引導(dǎo)消費(fèi)者選擇平臺(tái)推薦選項(xiàng)，對(duì)選擇項(xiàng)實(shí)現(xiàn)單頁全顯功能;設(shè)置一鍵開通服務(wù)時(shí)設(shè)置一鍵取消服務(wù)。
增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目。浙江省消保委表示有關(guān)視、音頻網(wǎng)站應(yīng)采取有效措施，切實(shí)解決多項(xiàng)收費(fèi)、多頭收費(fèi)等“吃相難看”問題，確保會(huì)員服務(wù)透明、公平、誠信。
購買的付費(fèi)節(jié)目不能全屏觀看。浙江省消保委提出經(jīng)營者應(yīng)按合同內(nèi)容全面履行義務(wù)，否則應(yīng)擔(dān)責(zé)。
信息收集授權(quán)形同虛設(shè)。浙江省消保委提出除國家法律法規(guī)規(guī)定的范圍外，不得強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息;收集時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者明示收集內(nèi)容和使用范圍。
充值金額固定，退余額渠道不通暢，且充值余額安卓、iOS客戶端不通用。浙江省消保委要求網(wǎng)站向消費(fèi)者提供可自由選擇充值金額的渠道，使消費(fèi)者所購買的項(xiàng)目和充值金額可以相互匹配;同時(shí)切實(shí)保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)和公平交易權(quán)，以顯著的方式向消費(fèi)者明示充值余額退款渠道，確保賬戶余額可及時(shí)退回。
部分視、音頻網(wǎng)站中對(duì)安卓、iOS消費(fèi)者同片不同價(jià)，涉嫌價(jià)格歧視。浙江省消保委表示各平臺(tái)不得在價(jià)格上歧視消費(fèi)者，進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，應(yīng)保證消費(fèi)者購買的服務(wù)價(jià)格一致。
個(gè)別App內(nèi)廣告導(dǎo)向“微商”，且客服無法提供相應(yīng)證明文件。浙江省消保委提出應(yīng)建立、健全互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理制度;完善售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供便捷的投訴渠道。
約談會(huì)上，喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV的代表均回應(yīng)已著手整改相關(guān)問題。喜馬拉雅表示會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)這一問題，安卓用戶可直接在頁面取消，ios用戶點(diǎn)擊頁面超鏈接也可取消。騰訊視頻表示消費(fèi)者信息授權(quán)后可設(shè)置關(guān)掉好友信息，同時(shí)隱私條款的公示將進(jìn)一步保障消費(fèi)者隱私權(quán)益。芒果TV表示將明確告知會(huì)員廣告權(quán)益，包括一鍵關(guān)閉廣告;跳過廣告明細(xì)等。
浙江省消保委副秘書長韓志斌表示，隨著視頻、音頻網(wǎng)站的迅速發(fā)展，部分網(wǎng)站紛紛效仿采取連續(xù)包月付費(fèi)、到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)等功能，繼而引發(fā)消費(fèi)者熱議。希望各視頻、音頻網(wǎng)站在4月17日前向浙江省消保委提交整改方案及整改進(jìn)度表，并認(rèn)真落實(shí)。對(duì)于不積極整改的相關(guān)視、音頻網(wǎng)站，浙江省消保委將繼續(xù)予以關(guān)注，并采取相應(yīng)措施。
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