通信資費套餐一直是百姓關(guān)注且問題頻出的領(lǐng)域。近日，中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站公布了十九屆中央第三輪巡視整改進展情況，其中包括對中國移動、中國聯(lián)通、中國電信整改進展情況的通報，資費套餐又是其中的重點。
通報指出，中國移動存在“不知情定制等侵害群眾利益”等問題。對此，中國移動表示，將積極推出簡化資費、資費自選模式試點、在售資費全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進透明消費，改善客戶體驗和感知等。
通報表示，中國聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”等問題。對此，中國聯(lián)通表示，將加大線上線下產(chǎn)品清理力度，及時下架不符合市場需求產(chǎn)品，集中整改期間，精簡套餐400余個;簡潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則等。
通報還指出，中國電信存在“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”等問題。對此，中國電信表示，將明確門店分類辦理權(quán)限，1至3級廳實現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準”要求;整改騷擾電話問題，持續(xù)做好語音中繼、呼叫中心業(yè)務(wù)管控，及時關(guān)停違規(guī)碼號、中繼線等。
在5G商用近半年的時間中，運營商在套餐資費等方面也暴露了一些問題。賽迪顧問通信業(yè)高級分析師李朕分析說，一是網(wǎng)絡(luò)資費問題。眾所周知，中國5G網(wǎng)絡(luò)資費在全球已公布5G網(wǎng)絡(luò)資費國家中，相對比較實惠。但通過近半年的推進，消費者仍存在較大不滿。
二是消費端殺手級應(yīng)用并未涌現(xiàn)。目前，5G網(wǎng)絡(luò)更多地用于B端工業(yè)場景以及以政府為主導(dǎo)的G端，力求提升生產(chǎn)效率，變革生產(chǎn)方式。對于普通用戶來說，以超高清視頻、虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實為代表的典型場景還未成熟落地，終端產(chǎn)品也并未成熟，因此換機潮不及預(yù)期，也延遲了整個商用化進程。
三是服務(wù)能力不夠。運營商在大力加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，對員工教育方面有一定脫節(jié)，相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)能力不達標，導(dǎo)致用戶對5G套餐不買賬。
“參照每一代移動網(wǎng)絡(luò)套餐出臺及網(wǎng)絡(luò)普及之初的情況，能發(fā)現(xiàn)上述問題也是每一代通信技術(shù)迭代過程中都會呈現(xiàn)出的‘陣痛’，相信在今年5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)按下‘加速鍵’、5G場景應(yīng)用更加成熟、5G終端爆發(fā)式出現(xiàn)的前提下，這種現(xiàn)象將得到改善。”李朕說。
李朕建議，對于運營商來說，目前對相關(guān)員工服務(wù)能力的培訓(xùn)及指導(dǎo)應(yīng)是重點。運營商也有責任定期舉辦講座等線上線下活動，為消費者講解和指導(dǎo)，以便改善服務(wù)。
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