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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 劉銘)進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一拉動(dòng)力。3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨。3月13日，就如何完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，提振消費(fèi)信心釋放消費(fèi)潛力等問題，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)、省消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)萬(wàn)鵬龍接受了《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者專訪。

　　記者：去年，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消委會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，發(fā)揮消費(fèi)促進(jìn)作用、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展方面開展了哪些工作?

　　萬(wàn)鵬龍：放心舒心的消費(fèi)環(huán)境是讓消費(fèi)者敢消費(fèi)的重要保障。去年以來(lái)，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化綜合執(zhí)法，理順生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的市場(chǎng)監(jiān)管鏈條，通過開展“春雷行動(dòng)2019”暨整治“保健”市場(chǎng)亂象百日行動(dòng)等專項(xiàng)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，守牢食品、重要工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備等安全底線，有力保障了消費(fèi)安全。各級(jí)消委會(huì)組織強(qiáng)化糾紛調(diào)處，受理消費(fèi)者投訴3.9萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5939萬(wàn)元，有效維護(hù)了消費(fèi)者利益。

　　高品質(zhì)的商品、服務(wù)是讓消費(fèi)者愿消費(fèi)的重要驅(qū)動(dòng)力。我們充分釋放機(jī)構(gòu)改革紅利，在促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展方面綜合運(yùn)用“組合拳”：實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略，夯實(shí)四大質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，增加中高端供給;扎實(shí)推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)省戰(zhàn)略，激勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)造;持續(xù)深化放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，以“示范創(chuàng)建”引領(lǐng)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。同時(shí)，廣泛開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，通過組織四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，開展智能門鎖、灶具、熱水器等比較試驗(yàn)，加強(qiáng)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，助力消費(fèi)提檔升級(jí)。

　　記者：今年的消費(fèi)形勢(shì)比較特殊，我們的消費(fèi)維權(quán)工作有什么特別的部署?

　　萬(wàn)鵬龍：新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)按照省上統(tǒng)一部署，第一時(shí)間采取“兩禁止(禁止群體性聚餐、禁止野生動(dòng)物交易)、兩監(jiān)管(市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管和質(zhì)量安全監(jiān)管)、兩服務(wù)(技術(shù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù))”等措施，保障市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行。各級(jí)消委會(huì)組織聯(lián)合行業(yè)商協(xié)會(huì)，指導(dǎo)企業(yè)全面做好疫情防控期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”，高效處置消費(fèi)者投訴，維護(hù)社會(huì)安定和諧，取得了積極成效。

　　今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“凝聚你我力量”，就是要發(fā)揮消委會(huì)平臺(tái)型組織共治力量、凝聚消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者共識(shí)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享，把黨的十九屆四中全會(huì)推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的決定能夠更好地貫徹落實(shí)到我們消費(fèi)維權(quán)工作中。在全國(guó)人民萬(wàn)眾一心打響抗擊新冠肺炎疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)的當(dāng)下，這個(gè)主題有著更多現(xiàn)實(shí)意義。

　　消費(fèi)信心是促發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。我們將著力開展消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，號(hào)召更多的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者參與到消費(fèi)維權(quán)中來(lái)，及時(shí)總結(jié)和發(fā)布消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治經(jīng)驗(yàn)和成果，傳遞正能量，提振消費(fèi)信心。

　　面對(duì)疫情沖擊和經(jīng)濟(jì)下行的壓力，我們將創(chuàng)新開展消費(fèi)指導(dǎo)工作，針對(duì)新型、熱點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，聚焦在疫情防控中催生的新型消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)業(yè)態(tài)，開展產(chǎn)品比較試驗(yàn)和消費(fèi)調(diào)查體驗(yàn)，為消費(fèi)者選擇放心、滿意商品和服務(wù)提供參考，把被抑制的消費(fèi)需求釋放出來(lái)。同時(shí)，做好“四川造”推優(yōu)推廣工作，通過開展川菜等行業(yè)滿意度指數(shù)調(diào)查及消費(fèi)指導(dǎo)，借力成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)等區(qū)域協(xié)作機(jī)遇，推動(dòng)“四川造”走向省外，贏得更廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　我們還將著力推進(jìn)消費(fèi)投訴便利化，保障消費(fèi)者隨時(shí)隨地便捷維權(quán);深化消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查工作，發(fā)揮其在評(píng)價(jià)消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)工作的引領(lǐng)作用;進(jìn)一步加強(qiáng)與成員單位的溝通聯(lián)系，積極建立與行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通機(jī)制，加強(qiáng)新聞媒體、3.15志愿者、公益律師、消費(fèi)咨詢專家等團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，共同營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。