中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤）突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，給即將到來(lái)的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)蒙上一層陰影。一些消費(fèi)者發(fā)出疑問(wèn)：在疫情防控的特殊情況下，今年的紀(jì)念活動(dòng)有哪些?沒有現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，消費(fèi)者如何參與?消費(fèi)維權(quán)知識(shí)如何獲取?消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害怎樣投訴?
3月3日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者帶著這些問(wèn)題，走進(jìn)吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳和吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)實(shí)地探班，面對(duì)一幅幅緊張的工作場(chǎng)景，心中充滿了驚喜和感動(dòng)。
“好豐盛”！有情景劇還有在線有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答
春寒料峭，雪后的長(zhǎng)春氣溫驟降。位于吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳2號(hào)樓10層的吉林省消協(xié)一片忙碌。副秘書長(zhǎng)郭萬(wàn)志的辦公室房門敞開著，電話鈴聲不斷。聊起“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的話題，略顯疲憊的他立即來(lái)了精神。他表示：“疫情確實(shí)造成嚴(yán)重影響，但為了廣大消費(fèi)者，紀(jì)念活動(dòng)不但要開展，而且還要開展得既務(wù)實(shí)又有特色。”
原來(lái)，在做好疫情防控的同時(shí)，作為市場(chǎng)監(jiān)管的執(zhí)法者和消費(fèi)者的“娘家人”，吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳和吉林省消協(xié)早就親自掌勺，聯(lián)手為滿懷期待的消費(fèi)者烹制了一道道豐盛的消費(fèi)維權(quán)大餐。據(jù)郭萬(wàn)志介紹，為紀(jì)念2020年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳和吉林省消協(xié)將組織開展一系列紀(jì)念活動(dòng)。3月12日，將召開新聞通報(bào)會(huì)。屆時(shí)，吉林省人大法工委、省高法、省檢察院、省住建廳、省交通廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省商務(wù)廳、長(zhǎng)春海關(guān)、省通信管理局等消協(xié)理事單位將傾力助陣。
在避免人群聚集，無(wú)法開展現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)的情況下，為了提升消費(fèi)者的參與度，將在吉林廣播電視臺(tái)(七頻道)開辟《消費(fèi)新主張》欄目，以《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)實(shí)施為契機(jī)，圍繞《條例》新規(guī)范、新特點(diǎn)，先期制作10期節(jié)目，以情景劇的形式展現(xiàn)案例，每周定期在黃金時(shí)段播出，請(qǐng)吉林省人大、省市場(chǎng)監(jiān)管廳、消協(xié)人員及律師、專家解讀、點(diǎn)評(píng)、答疑。在吉林電視臺(tái)公共頻道《第一報(bào)道》欄目開設(shè)專欄，開展新《條例》“心”解讀普法系列報(bào)道。消費(fèi)者參與活動(dòng)的同時(shí)，可以撥打12315熱線電話進(jìn)行咨詢、投訴和舉報(bào)。此外，還將借助中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“網(wǎng)上3·15活動(dòng)平臺(tái)”，開展《條例》和《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》網(wǎng)上在線有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)。
“俺驕傲”！曬出消費(fèi)維權(quán)成績(jī)單
記者探班時(shí)獲知，在即將召開的新聞通報(bào)會(huì)上，吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳將展示2019年消費(fèi)維權(quán)成果。這可是消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，記者決定到該廳消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)處一探究竟。
雖然戴著口罩，但副處長(zhǎng)張永生的眉宇和眼神中充滿了自信。談到消費(fèi)維權(quán)取得的成果，他如數(shù)家珍。據(jù)其介紹，2019年度，該處圍繞西安奔馳漏油事件，召開了長(zhǎng)春市區(qū)部分家用汽車消費(fèi)維權(quán)約談會(huì)。截至目前，已有26家單位將《購(gòu)車售前提示》在顯著位置懸掛公示。為期40天的全省校園食品安全、央視“3·15”晚會(huì)曝光問(wèn)題專項(xiàng)排查整治活動(dòng)，得到市場(chǎng)監(jiān)管總局的肯定性批示。2019年5月16日，劉景平副廳長(zhǎng)在全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上作了典型發(fā)言。
在“放心消費(fèi)在吉林”工作中，以創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位為抓手，大力倡導(dǎo)推行線下銷售商品無(wú)理由退貨制度，全省承諾無(wú)理由退貨實(shí)體店達(dá)到了2715戶。全省新增放心消費(fèi)示范店(企業(yè))1606戶。發(fā)揮12315特服號(hào)品牌效應(yīng)，有問(wèn)必答，有訴必應(yīng)，切實(shí)維護(hù)政府消費(fèi)維權(quán)的公信力。該平臺(tái)全年共受理咨詢、投訴、舉報(bào)信息217857件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失6085.11萬(wàn)元。
“真硬核”！消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)又添新武器
《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》將于3月15日正式實(shí)施，在具體內(nèi)容上有哪些亮點(diǎn)?為全省消協(xié)組織在受理消費(fèi)投訴糾紛中提供了哪些有利的調(diào)解依據(jù)呢?
3月4日，吉林省人大法工委法規(guī)一處處長(zhǎng)徐三丹對(duì)《條例》進(jìn)行了解讀。據(jù)其介紹，《條例》根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂內(nèi)容和近年來(lái)消費(fèi)者維權(quán)中存在的突出問(wèn)題，對(duì)保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全、了解商品和服務(wù)真實(shí)信息、自主選擇訂立協(xié)議以及財(cái)產(chǎn)損害賠償、人格尊嚴(yán)保護(hù)、參與聽證、檢舉控告等方面的權(quán)利作了詳細(xì)規(guī)定。此外，關(guān)于經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，《條例》還針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注多，問(wèn)題突出的公用、修理、洗染、旅游、餐飲、攝影、養(yǎng)老、金融、商品房、中介、經(jīng)營(yíng)性教育培訓(xùn)、機(jī)動(dòng)車銷售和售后等商品服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者的特殊義務(wù)作了規(guī)定。吉林省消協(xié)副秘書長(zhǎng)簡(jiǎn)斌表示，目前，全省《條例》的普法宣傳工作未受到新冠肺炎疫情的影響，各地落實(shí)工作正在穩(wěn)步有序開展。普法宣傳工作也正在有計(jì)劃、分階段、分步驟進(jìn)行。明確了各地市場(chǎng)監(jiān)管部門同消協(xié)組織共同抓好《條例》的學(xué)習(xí)和宣傳，分別面向維權(quán)執(zhí)法人員、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者開展普法宣傳培訓(xùn)等活動(dòng)重點(diǎn)和分布實(shí)施的具體措施。
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