中國消費(fèi)者報報道（史曄 記者薛慶元）眾志成城，共克時艱。一場來勢洶洶的新冠肺炎疫情牽動著每個消費(fèi)者的心。面對嚴(yán)峻的疫情，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會堅守“疫”線，及時開展消費(fèi)宣傳引導(dǎo)，努力化解消費(fèi)糾紛，督促經(jīng)營者履行責(zé)任，盡力護(hù)衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益，用心守護(hù)消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)定和民生消費(fèi)安全。

　　受理消費(fèi)投訴5548件

　　疫情期間，口罩一夜之間成了“搶手貨”。據(jù)了解，1月24日至2月9日，江蘇全省消保委系統(tǒng)共計受理消費(fèi)維權(quán)投訴5548件，投訴類型分析，商品類投訴3468件，服務(wù)類2080件，分別占比62.51%、37.49%。受疫情影響，線上機(jī)票、酒店、旅游行程退訂，線下口罩、消毒防護(hù)用品購買，餐飲退訂等成為消費(fèi)熱點(diǎn)，網(wǎng)購產(chǎn)品發(fā)貨、售后也成關(guān)注點(diǎn)。其中，口罩、消毒液、手套等衛(wèi)生防護(hù)用品需求和投訴激增，口罩類投訴1965件，占總投訴量35.42%，主要問題為發(fā)貨延遲、價格上漲、假冒偽劣等方面。

　　2月5日，泰興市消費(fèi)者錢先生通過微信購買口罩50只，后發(fā)現(xiàn)所購口罩無廠名、廠址、合格證，遂向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織進(jìn)行投訴維權(quán)。泰興市消費(fèi)者協(xié)會接訴后，詳細(xì)向售賣人了解口罩進(jìn)貨渠道及相關(guān)程序手續(xù)，售賣人均無法回答，為防止春節(jié)期間劣質(zhì)口罩流入市場，工作人員現(xiàn)場調(diào)解售賣人為消費(fèi)者辦理退款并進(jìn)行賠償，同時將售賣人基本信息和售賣情況向執(zhí)法部門書面發(fā)出“行政處罰建議函”。

　　發(fā)出倡議共抗疫情

　　面對疫情蔓延的嚴(yán)峻形勢和投訴激增的趨勢，江蘇省消保委堅決做到“有訴必接、速查速回”，全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。針對涉嫌違法的藥店、生產(chǎn)銷售各類劣質(zhì)口罩、哄抬物價等行為，江蘇省各市消保委組織紛紛發(fā)出相關(guān)倡議，呼吁經(jīng)營者尊重市場規(guī)律前提下，自覺履行法定義務(wù)，助力消費(fèi)者提升“免疫力”，最大限度保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　非常時期，人民齊心抗疫。南京市消協(xié)系統(tǒng)自除夕起安排了專人值班，全市消協(xié)系統(tǒng)（含分會）共有276人在崗工作，全市消協(xié)系統(tǒng)受理投訴主要集中在防疫用品的質(zhì)量和價格、物流問題、旅游產(chǎn)品等方面；連云港市消保委成立“疫情期間消費(fèi)投訴工作應(yīng)急小組”，執(zhí)行涉疫投訴“日報告”制度，要求各縣區(qū)及時上報涉疫消費(fèi)投訴動態(tài)及處理結(jié)果，建立旅游、商超企業(yè)等微信工作群，指導(dǎo)企業(yè)依法依規(guī)積極快速處理好涉疫投訴，與有關(guān)部門密切配合，對農(nóng)貿(mào)市場、藥店和商超進(jìn)行排查，嚴(yán)控商品價格，嚴(yán)處哄抬物價…….

　　阻擊、保障兩手抓

　　奮力戰(zhàn)“疫”，江蘇省各級消保委組織保障民生實招頻出。南通市各級消協(xié)工作人員積極參與市場監(jiān)管部門對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場、活禽銷售點(diǎn)、大小型餐飲、藥店開的防疫檢查，避免群體聚集，堅決防止疫情蔓延；鎮(zhèn)江丹陽市通過發(fā)放《價格政策提醒函》、《禁止野生動物交易告知書》、《餐飲行業(yè)防控措施告知書》等，加強(qiáng)法規(guī)宣傳和政策引導(dǎo)，督促經(jīng)營者自律； 無錫市消保委全體人員參與農(nóng)貿(mào)市場巡查督導(dǎo)工作……

　　今年年初，楊女士從境外旅游回南京，回程前2天偶然得知其乘坐聯(lián)程航班兩段均被取消，其本人在航司官網(wǎng)、預(yù)定頁面均未發(fā)現(xiàn)訂單更改信息，也未收到任何通知及后續(xù)措施，撥打客服電話顯示無法接通狀態(tài)，聯(lián)系無果下投訴至消保委。當(dāng)?shù)叵Ｎ釉V后與航空公司聯(lián)系，及時安排工作人員與消費(fèi)者聯(lián)系，為消費(fèi)者更改航班，保障了消費(fèi)者順利返程。

　　此外，江蘇省消保委牢牢守住百姓“菜籃子”，揭穿各種謠言，真切做到抓好民生保障，又嚴(yán)格做好疫情防控，保障市場秩序穩(wěn)定有序,筑起疫情防控銅墻鐵壁。

　　生命重于泰山。江蘇省消保委深刻認(rèn)識做好疫情防控的重要性和緊迫性，圍繞群眾消費(fèi)熱點(diǎn)，咬定戰(zhàn)“疫”不松勁，多措并舉解民憂、排民難，以對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓，全力以赴打好打贏疫情防控這場阻擊戰(zhàn)。