中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（吳杰鵬 記者 吳采平）目前湖北省采取了嚴(yán)格的交通管制措施，小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉管理后，生活物資的供應(yīng)價(jià)格消費(fèi)者高度關(guān)注。湖北市場(chǎng)商品價(jià)格波動(dòng)大不大？市場(chǎng)監(jiān)管部門是如何進(jìn)行監(jiān)管的？2月22日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)鄒賢啟在湖北省新冠肺炎疫情防控工作指揮部召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，就有關(guān)問(wèn)題回答記者提問(wèn)。

鄒賢啟（左三）督查調(diào)研國(guó)藥中聯(lián)抗新冠肺炎藥品金葉敗毒顆粒質(zhì)量管理情況。

 

　　穩(wěn)物價(jià) 一個(gè)月查處了374件價(jià)格違法案件

 

　　鄒賢啟表示，一個(gè)月來(lái)，經(jīng)各方共同努力，湖北省市場(chǎng)商品價(jià)格總體平穩(wěn)，有漲有跌，當(dāng)然漲的品種要相對(duì)多一些。

 

　　在價(jià)格監(jiān)管方面，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門主要做了這些工作：一是及時(shí)掌握市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)信息，并迅速采取相應(yīng)措施。武漢“封城”前，很多原來(lái)準(zhǔn)備到外地過(guò)年的消費(fèi)者和一些家庭，備貨不足，看到武漢市政府通告后，1月23日很多消費(fèi)者都上街去采購(gòu)，當(dāng)天市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)比較大。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)巡查人員反饋的信息，1月23日上午就緊急約談了價(jià)格漲幅比較大的商超供應(yīng)商總部，對(duì)他們進(jìn)行提醒、告誡，要求商場(chǎng)、超市立即把價(jià)格恢復(fù)到正常水平，并且承諾不亂漲價(jià)。如果不聽(tīng)勸告繼續(xù)漲價(jià)，市場(chǎng)監(jiān)管部門要采取嚴(yán)厲措施進(jìn)行處罰。供應(yīng)商都是很有大局意識(shí)和民生情懷的，經(jīng)過(guò)提醒以后，很快就把價(jià)格恢復(fù)到正常水平；第二是及時(shí)出臺(tái)了對(duì)湖北省價(jià)格管理的指導(dǎo)意見(jiàn)；第三是嚴(yán)肅查處一些價(jià)格違法行為，一個(gè)月來(lái)湖北省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共查處了374件；第四是及時(shí)受理投訴舉報(bào)。市場(chǎng)監(jiān)管部門從1月21日以來(lái)，每天安排人全天候在12315平臺(tái)值班，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢電話，累計(jì)接到價(jià)格方面問(wèn)題舉報(bào)22800條，進(jìn)行了及時(shí)處理；第五是及時(shí)協(xié)調(diào)，退回部分消費(fèi)者團(tuán)年飯預(yù)定金和出行飛機(jī)票、火車票、旅店定金等，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

 

　　保供應(yīng) 讓消費(fèi)者能夠買上藥、用上藥

 

　　疫情防控期間，如何滿足普通百姓的購(gòu)藥需求？鄒賢啟表示，消費(fèi)者能夠買到藥、用上藥是疫情防控期間物資保供的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

 

　　督促引導(dǎo)藥店開(kāi)門營(yíng)業(yè)。疫情防控期間，消費(fèi)者對(duì)口罩、消毒酒精等防護(hù)用品需求劇增，其他很多慢性病、非處方藥也需要從藥店購(gòu)買，藥店能不能開(kāi)門營(yíng)業(yè)，就變得十分重要。武漢關(guān)閉出入通道后，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局派出十幾個(gè)巡查組到武漢市各城區(qū)了解藥店經(jīng)營(yíng)情況，看到開(kāi)門的不多，百姓購(gòu)藥困難。為解決這個(gè)問(wèn)題，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組決定，從除夕夜開(kāi)始，省藥監(jiān)局、各市州縣市場(chǎng)監(jiān)管局迅速采取行動(dòng)，連夜約談大型藥品連鎖經(jīng)營(yíng)總部，一家一家通知單體藥店開(kāi)門營(yíng)業(yè)。很多藥店克服人手不足、經(jīng)營(yíng)收不抵支的困難，堅(jiān)持開(kāi)門營(yíng)業(yè)，有效緩解了消費(fèi)者購(gòu)藥困難。

 

　　不斷拓展市場(chǎng)供應(yīng)方式。湖北省疫情防控指揮部指定的供應(yīng)商，國(guó)藥控股、九州通、人福醫(yī)藥、小藥藥等十多家公司各展所長(zhǎng)，既有傳統(tǒng)供貨方式，又根據(jù)防控要求，開(kāi)發(fā)微信預(yù)約、網(wǎng)上訂購(gòu)、社區(qū)集中團(tuán)購(gòu)等線上采購(gòu)、線下配送方式，線上線下齊發(fā)力，逐步緩解口罩等防護(hù)用品銷售緊張局面。湖北省赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)發(fā)揮個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)作用組建醫(yī)藥應(yīng)急保障共同體，藥品企業(yè)、藥店聯(lián)手為患者找藥送藥，贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)。

 

　　全力服務(wù)口罩、酒精等防護(hù)用品生產(chǎn)企業(yè)擴(kuò)產(chǎn)提能，有效緩解了防疫物質(zhì)緊缺。加強(qiáng)價(jià)格執(zhí)法，防止借機(jī)漲價(jià)。一方面，要讓消費(fèi)者都比較方便地買到藥；另一方面，還要讓消費(fèi)者買到正常價(jià)格的藥，防止借機(jī)漲價(jià)行為。

 

　　聽(tīng)民意 12315全天24小時(shí)接聽(tīng)消費(fèi)者電話

 

　　鄒賢啟表示，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門從1月22日到2月21日的31天里，全省12315投訴舉報(bào)平臺(tái)共接受消費(fèi)者各類訴求51957件。其中，投訴受理12810件，舉報(bào)登記7141件，消費(fèi)咨詢32006件；涉消費(fèi)者最為關(guān)切的防疫物品口罩22288件、體溫計(jì)270件、消毒液266件。從投訴舉報(bào)數(shù)量來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)口罩的質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題投訴舉報(bào)最多，占到訴求總量的42.90%。特別是疫情發(fā)生初期，日均2000余件。

 

　　針對(duì)這種情況，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局組織全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)多措并舉，加大物資供應(yīng)協(xié)調(diào)力度，引導(dǎo)口罩等防疫物資生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、擴(kuò)能增效，增加口罩等防疫物資的市場(chǎng)供應(yīng)量，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格等違法行為，口罩價(jià)格投訴等問(wèn)題基本解決。目前，消費(fèi)者對(duì)口罩的訴求已經(jīng)明顯下降，從初始的日均2000余件回落到當(dāng)前的日均200余件。

 

　　1月22日至2月20日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門共辦結(jié)消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢48154件。其中：投訴調(diào)解10588件，主要涉及商品價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題糾紛，辦結(jié)率82.65%；舉報(bào)登記辦結(jié)5990件，主要是商家涉嫌價(jià)格欺詐、售假及以次充好等問(wèn)題，辦結(jié)率83.88%；為消費(fèi)者答疑解惑、引導(dǎo)消費(fèi)31576件。有關(guān)口罩訴求辦結(jié)18203件，辦結(jié)率81.67%。通過(guò)辦理投訴舉報(bào)咨詢，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失185萬(wàn)元。余下3803件正在辦理中，將在法定時(shí)限內(nèi)逐項(xiàng)辦結(jié)。

 

　　當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)口罩和消毒液的投訴雖然大幅減少，但隨著疫情防控措施的逐步升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)生活用品，尤其是食品價(jià)格、質(zhì)量、配送時(shí)效的相關(guān)訴求呈上升趨勢(shì)，從疫情防控初期的日均200件上升到當(dāng)前的日均600件。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門將依托12315平臺(tái)密切關(guān)注，及時(shí)分析研判，并會(huì)同有關(guān)部門有針對(duì)性解決消費(fèi)者反映的問(wèn)題，全力滿足人民群眾生活需要。