中國消費(fèi)者報報道（記者 劉浩）2020年的開年讓人有些措手不及，面對這場突如其來的疫情，醫(yī)者們“最美逆行”詮釋醫(yī)者仁心，政府部門雷霆出擊，為社會秩序保駕護(hù)航……每個人都是戰(zhàn)士，每個人都在戰(zhàn)斗，全國人民萬眾一心，就是為了能夠打贏這場“防疫”阻擊戰(zhàn)。在上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科，有這樣一支“娘子軍”，她們凝聚力量，無聲堅守，用激情和擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)著特殊時期的“巾幗風(fēng)采”。
守線，堅定信心
春云不變陽關(guān)雪，桑葉先知胡地秋。新冠肺炎疫情爆發(fā)緊緊牽扯民眾的心，醫(yī)用口罩頓時成了“搶手貨”，1月21日，上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局消?？平拥绞讍畏从衬尘W(wǎng)店銷售的口罩漲價的投訴，科長馬正華立即意識到，疫情襲來，在巨大的需求和春節(jié)停工減產(chǎn)的矛盾下，極易引發(fā)消費(fèi)糾紛，必須立即行動，應(yīng)對訴求高峰。
疫情就是命令，在馬科長的帶領(lǐng)下，消?？颇镒榆娙w取消春節(jié)期間個人安排，認(rèn)真落實(shí)值班制度，面對投訴舉報數(shù)量不斷增長趨勢，開啟“居家指導(dǎo)”“就地值守”模式，實(shí)時為總值班人員做好系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)處理指導(dǎo)，手機(jī)聯(lián)系、電話告知、微信轉(zhuǎn)發(fā)成為每天24小時不間斷的工作方式。此起彼伏的聲音中，群眾的一個個呼聲、消費(fèi)者的一件件投訴，在這里記錄；市場監(jiān)管人員奔赴現(xiàn)場的一道道指令，從這里發(fā)出。
記者了解到，馬科長已臨近退休，這二年總是出現(xiàn)耳鳴暈眩、高血壓等生理疾病，但她醉心工作，從未有過一刻放松懈怠，其豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗就是消保干部無比堅實(shí)的后盾，她帶領(lǐng)科室的娘子軍們牢牢守住消費(fèi)維權(quán)這道防線。十年來，她馬不停蹄、一馬當(dāng)先，始終堅守在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指揮工作的最前線。
護(hù)航，全心全意
“您好，這里是奉賢區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科，請講。”副科長陳麗莎已經(jīng)連續(xù)二十天奮戰(zhàn)在崗位上了，她的電話熱線總是特別繁忙，每天上午喉嚨總帶著點(diǎn)沙啞，然而無論多么疲憊，只要電話鈴聲一響，總能聽到這位“金牌店小二”熱情專業(yè)的問候聲。
隨著疫情不斷發(fā)展，醫(yī)用口罩、酒精、消毒用品等醫(yī)療防護(hù)用品市場供應(yīng)不足、蔬菜價格出現(xiàn)小幅波動，餐飲（年夜飯、婚宴）退訂，行程取消等引發(fā)的訴求接踵而至，上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局的消費(fèi)咨詢投訴舉報量井噴式增加。作為消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線上的一名“老兵”，陳麗莎憑著一股子韌勁，一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)始終奮戰(zhàn)在工作崗位上，她每天對投訴舉報受理、處置和重點(diǎn)問題進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總與情況分析，結(jié)合疫情防控的最新動態(tài)信息和工作部署，及時對訴求辦理工作要點(diǎn)進(jìn)行提示，提升訴求辦理質(zhì)量。
很多次消費(fèi)者來電時情緒激動，對社區(qū)登記預(yù)約購買的口罩價格、質(zhì)量和發(fā)放方式表示極具憂慮甚至強(qiáng)烈不滿，陳麗莎耐心細(xì)致地解釋說明上海口罩預(yù)約購買的工作模式，客觀理性，苦口婆心，直至完全平復(fù)消費(fèi)者的焦慮情緒。“我能理解，在這個特殊的時期，小小的口罩承載著消費(fèi)者對安全的擔(dān)心，我不怕受委屈，消費(fèi)者安心了，我才能放心。”一個個滿載期盼的訴求電話在她真誠善意的撫慰聲中得到圓滿解決，這也為沖鋒陷陣在抗疫一線的執(zhí)法干部減輕了不小的壓力。
前線，“疫”不容辭
“緊急任務(wù)！誰在上海？請即回復(fù)！”1月30日，上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局團(tuán)干部微信工作群彈出這樣一條消息，消?？茦I(yè)務(wù)骨干顧維婷立即回復(fù)，認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，積極響應(yīng)區(qū)委組織部、團(tuán)區(qū)委號召，緊急奔赴奉賢區(qū)柘林鎮(zhèn)，支援村居一線防疫工作。
顧維婷是兩個孩子的母親，大寶四歲，小寶才剛滿一歲，愛人也在村居一線開展疫情防控工作，夫妻倆早出晚歸。“陪伴時間少了，有時挺想孩子的，但只能把孩子托付給長輩，幸好他們也很支持，讓我們保護(hù)好自己，安心工作。”
隨著返滬人員逐漸增多，任務(wù)愈加艱巨。消保科另一名青年干部金斐也主動加入志愿者隊伍中，雖然從家里到結(jié)對的村要橫跨大半個奉賢，開車都要近50分鐘，但她說：“每個人都在為戰(zhàn)勝疫情努力，我這點(diǎn)小小的困難不算什么”。她三點(diǎn)一線，奔波于家、單位和村居，投入抗疫，全力以赴。
兩位干部支援的村居在奉賢的最西邊，鄰近金山工業(yè)區(qū)，道路通達(dá)，人員流動大。本地留守村民多為中老年人，外來租住人口反而占大多數(shù)。一開始，村民們因為獲取信息渠道有限，對疫情一知半解或并不在意，而有些外來人員對居家隔離也有抵觸。消保科干部與當(dāng)?shù)卮甯刹坎⒓缱鲬?zhàn)，不厭其煩向居家隔離人員解釋隔離的必要性，安撫情緒、提供幫助，并教育引導(dǎo)村民不信謠、不傳謠，共同研究解決防控工作中的實(shí)際困難，逐門逐戶上門排查登記、發(fā)放告知、宣傳普及安全防護(hù)知識，層層落實(shí)疫情防控各項措施。
記者了解到，疫情防控期間，奉賢區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)工作有序開展。截至發(fā)稿，奉賢區(qū)市場監(jiān)管局接到疫情相關(guān)訴求322件，已辦結(jié)268件，挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬元。
“疫情來襲，熱線有愛！電話那頭，是信任和翹首期盼，電話這頭，是真誠和春風(fēng)送暖；反應(yīng)快一秒，百姓穩(wěn)十分，回應(yīng)急難愁，攜手度時艱！”疫情面前，上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局消?？七@支“娘子軍”守護(hù)的決心，始終未變。她們是消費(fèi)者的“主心骨”，是人民群眾利益的“保護(hù)神”，是政府和百姓的“連心橋”！她們以無畏的勇氣和擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上恪盡職守，凝聚一心，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自己的力量。
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