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　　中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者 張文章）針對當(dāng)前返工返崗潮，福建省福州市市場監(jiān)管局督促指導(dǎo)轄區(qū)各電商平臺做好疫情防控相關(guān)工作。并針對疫情期間電商容易出現(xiàn)的退換貨、合同違約、送達(dá)不及時(shí)等消費(fèi)突出問題開展針對性指導(dǎo)。

 

　　當(dāng)前，全國新冠肺炎疫情形勢依然嚴(yán)峻。福州市市場監(jiān)管局要求美團(tuán)、餓了么、樸樸、盒馬等電商平臺成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真做好外來地區(qū)務(wù)工人員返崗前登記排查、身體狀況監(jiān)測、建立健康臺賬、完善個(gè)人防護(hù)等工作，嚴(yán)控病毒傳播。加大經(jīng)營和倉儲場所巡檢頻次，做好清潔消毒；為從業(yè)人員配備個(gè)人防護(hù)用品，特別是一線配送員，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行早晚體溫監(jiān)測、配送期間佩戴口罩，定時(shí)消毒配送箱等措施。

 

　　結(jié)合近期福州12315、12345、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測等發(fā)現(xiàn)的消費(fèi)維權(quán)問題，針對疫情期間電商容易出現(xiàn)的退換貨、合同違約、送達(dá)不及時(shí)等消費(fèi)突出問題開展針對性指導(dǎo)。要求電商平臺企業(yè)加大線上監(jiān)控和線下巡查力度，運(yùn)用自身供應(yīng)鏈渠道，優(yōu)化貨源組織，合理調(diào)度運(yùn)力，及時(shí)為市民提供生鮮、糧油、熟食等民生必需品以及口罩、消毒水等防護(hù)物資的配送服務(wù)，杜絕囤積居奇，妥善處置消費(fèi)者的訴求。

 

　　全面推廣使用"無接觸"配送模式，鼓勵(lì)消費(fèi)者使用能夠減少人員聚集的打包外送、APP訂餐等方式，保障配送人員和消費(fèi)者的身體健康權(quán)益。對美團(tuán)公司和餓了么公司進(jìn)行約談，督促其做好外賣配送員的管理工作，確保外賣送餐人員健康、確保配送容器安全、加強(qiáng)對配送容器清洗消毒。送餐食品必須通過加貼封簽或者其他方式密封包裝、實(shí)行"無接觸"式配送，推廣外賣安心卡、無接觸取餐箱等方式，最大限度地降低感染風(fēng)險(xiǎn)。目前外賣安心卡福州全市已投放30余萬張，食安封簽投放25余萬個(gè)，開展電視新聞、網(wǎng)絡(luò)傳播等多渠道媒體宣傳3個(gè)次,H5宣傳微片累計(jì)點(diǎn)擊播放2萬余次。

 

　　福州市市場監(jiān)管局還鼓勵(lì)指導(dǎo)全市在營的綜合實(shí)力強(qiáng)、防控保障到位、后臺技術(shù)過硬的訂餐生鮮平臺投入自營配送運(yùn)力，積極參與協(xié)助福州市疫情防控工作，確保食品安全和商品、服務(wù)質(zhì)量。目前配合福州市商務(wù)局，市大數(shù)據(jù)委等單位對接平臺企業(yè)相關(guān)情況與需求5個(gè)次，參與相關(guān)部署會(huì)議3個(gè)次。