中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（孫薇 記者 張恒）春節(jié)期間，突入其來(lái)的疫情，給市場(chǎng)監(jiān)管一線的執(zhí)法工作帶來(lái)了空前的挑戰(zhàn)，諸如小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)新冠肺炎患者，周邊的生鮮超市該不該關(guān)門(mén)停業(yè)？消費(fèi)者年夜飯退單取消，餐飲企業(yè)該不該全額退還定金？蔬菜價(jià)格劇烈波動(dòng)，能否建議超市按進(jìn)貨價(jià)銷(xiāo)售？一個(gè)個(gè)棘手的難題擺在市場(chǎng)監(jiān)管一線執(zhí)法人員面前。

 

　　大連市沙河口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員，一線的共產(chǎn)黨員們，面對(duì)挑戰(zhàn)，不退縮，面對(duì)困難，不推諉，面對(duì)矛盾，不上交，憑借耐心和智慧，開(kāi)創(chuàng)了“凝聚你我力量共渡抗疫難關(guān)”的良好工作局面。

 

　　面對(duì)小區(qū)突然發(fā)現(xiàn)的新冠肺炎患者，小區(qū)生鮮超市該不該關(guān)門(mén)？

 

　　2月5日早上9時(shí)許，大連市沙河口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局星海灣市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)、共產(chǎn)黨員程桂平，獲悉分管的小區(qū)發(fā)現(xiàn)一例新冠肺炎患者。雖然沒(méi)接到上級(jí)的任務(wù)，程所長(zhǎng)和監(jiān)管員柳元光仍立刻驅(qū)車(chē)趕往小區(qū)。

 

　　他們先來(lái)到小區(qū)周邊最大的一家生鮮超市，發(fā)現(xiàn)員工們正在商議如何與總部溝通關(guān)門(mén)停業(yè)的事。值班店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員眼中露出了恐慌的神情，每人都已戴上了兩層口罩。

 

　　店長(zhǎng)告訴程所長(zhǎng)：“店里的客戶微信群議論紛紛，人心恐慌，早上開(kāi)門(mén)不到一小時(shí)，居民就把超市內(nèi)的蔬菜、肉類(lèi)等買(mǎi)空，就連方便面、掛面也‘搶’光了。”

 

　　隨后，店長(zhǎng)還向程所長(zhǎng)提出一個(gè)請(qǐng)求，由于他們自己也恐慌，想讓所長(zhǎng)幫忙給該超市的總部打電話，把生鮮超市關(guān)門(mén)停業(yè)。

 

　　程所長(zhǎng)和監(jiān)管員柳元光考慮到，超市周邊約有1.2萬(wàn)住戶，常住人口3萬(wàn)多。這個(gè)超市規(guī)模大，商品數(shù)量多，品種全，其中大多數(shù)居民習(xí)慣于到這個(gè)超市來(lái)購(gòu)物。如果現(xiàn)在不營(yíng)業(yè)，勢(shì)必給周邊的居民帶來(lái)極大的不便，還可能造成恐慌。這個(gè)時(shí)候，只有保證小區(qū)每一家生鮮超市正常營(yíng)業(yè)、貨品充足、價(jià)格穩(wěn)定，讓居民心里有底，就會(huì)安心呆在家里，無(wú)需跑到更遠(yuǎn)的地方采購(gòu)，減少感染的機(jī)會(huì)。

 

　　為了堅(jiān)定店長(zhǎng)和員工的信心，兩人反復(fù)給他們宣講疫情期間的防疫常識(shí)，建議聽(tīng)從專(zhuān)家的指導(dǎo)，既要認(rèn)真做好防護(hù)，也不能過(guò)度恐慌。兩人還承諾，以后每天來(lái)店里兩次，和大家共同應(yīng)對(duì)困難。

 

　　工作人員的恐慌情緒慢慢消除，最終鼓足勇氣，春節(jié)至今一直堅(jiān)持營(yíng)業(yè)。

 

　　程所長(zhǎng)和柳元光又分別走訪了另外幾家超市，在他們的勸說(shuō)下，其中3家準(zhǔn)備于當(dāng)晚開(kāi)始停業(yè)的超市同意繼續(xù)營(yíng)業(yè)，為周邊消費(fèi)者提供基本生活保障。

 

　　2月8日，記者來(lái)到負(fù)責(zé)該小區(qū)管理的星海社區(qū)，社區(qū)張書(shū)記非常感慨，他說(shuō)在小區(qū)出現(xiàn)新冠肺炎患者，大家心理最恐慌、日常生活品需求量最大的關(guān)鍵時(shí)期，市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員對(duì)超市做疏解工作，保證超市大疫當(dāng)前正常營(yíng)業(yè)，體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對(duì)保證社會(huì)穩(wěn)定功不可沒(méi)。

 

　　面對(duì)春節(jié)期間蔬菜價(jià)格的劇烈波動(dòng)，倍客優(yōu)集市該不該賣(mài)進(jìn)價(jià)菜？

 

　　春節(jié)期間，大連倍客優(yōu)市場(chǎng)的一則“眾志成城，愛(ài)不隔離，倍客優(yōu)蔬菜進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售！”的微信推送，瞬間刷屏。

 

　　這個(gè)時(shí)間往往是商家大賺一筆的時(shí)候，蔬菜按進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售是不是商家招攬生意的一個(gè)噱頭呢？

 

　　2月3日上午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者來(lái)到位于大連市沙河口區(qū)的倍客優(yōu)市場(chǎng)實(shí)地探訪，看到蔬菜柜臺(tái)上懸掛著當(dāng)日蔬菜的價(jià)格：白菜1.39元/斤，綠蘿卜0.99元，黃瓜2.39元/斤，大蔥2.28元，油菜2.99元等，記者了解到，春節(jié)期間其他超市，白菜售價(jià)基本在2至3元一斤，部分農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)白菜售價(jià)達(dá)到3元至3.5元一斤，倍客優(yōu)市場(chǎng)為何能做到進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售？

 

　　記者詢問(wèn)了一位剛買(mǎi)完菜的顧客，她告訴記者，春節(jié)假期，她來(lái)倍客優(yōu)市場(chǎng)采購(gòu)過(guò)兩三次，菜價(jià)基本沒(méi)有浮動(dòng)，尤其常買(mǎi)的白菜、蘿卜、大蔥一直是一個(gè)價(jià)，店里宣傳說(shuō)是按進(jìn)價(jià)賣(mài)菜。

 

　　倍客優(yōu)市場(chǎng)尚經(jīng)理告訴記者，農(nóng)歷臘月二十九上午，沙河口市場(chǎng)監(jiān)管局興工市場(chǎng)所所長(zhǎng)陳武駿帶著所里人員來(lái)倍客優(yōu)市場(chǎng)，向他們宣講節(jié)日期間百姓必需的蔬菜、肉等日常生活必需品的加價(jià)率不得超過(guò)15%-20%的要求，并提出大疫當(dāng)前商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)站在保社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。

 

　　尚經(jīng)理介紹說(shuō)，當(dāng)初倍客優(yōu)市場(chǎng)建設(shè)時(shí)，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)到辦證發(fā)照，都是興工監(jiān)管所為其提供“保姆式”服務(wù)，保證市場(chǎng)順利建設(shè)并投入使用?，F(xiàn)在國(guó)家有難，雖然他們不能像與“白衣天使”那樣，到一線治病救人，但一定聽(tīng)從監(jiān)管所執(zhí)法人員的建議，不哄抬物價(jià)，不亂漲價(jià)，力爭(zhēng)為防疫盡一份責(zé)任，這份覺(jué)悟一定要有，遂決定從大年初一起，將市場(chǎng)上16種居民日常需要的蔬菜全部按進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售，且接受全體市民監(jiān)督。

 

　　記者還了解到，同屬興工街道市場(chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)的極品匯農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)銷(xiāo)售的蔬菜，價(jià)格也很親民。

 

　　在春節(jié)前檢查轄區(qū)極品匯市場(chǎng)過(guò)程中，有著35年市場(chǎng)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)的陳所長(zhǎng)意識(shí)到：今年的春節(jié)不同以往，新冠肺炎疫情的發(fā)生，可能會(huì)導(dǎo)致蔬菜的緊缺和菜價(jià)的漲幅。陳所長(zhǎng)立即提醒市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，希望節(jié)前做好戰(zhàn)略蔬菜儲(chǔ)備，保證在菜價(jià)大幅上漲時(shí)及時(shí)投放市場(chǎng)。極品匯主辦方立即與對(duì)接基地聯(lián)系，儲(chǔ)備了白菜、土豆等居民日常購(gòu)買(mǎi)量大的菜品數(shù)十噸。不出所料，正月初二，大連市場(chǎng)上的白菜、綠葉菜等的價(jià)格便開(kāi)始上浮，極品匯分別以白菜1.5元、土豆1.5元每斤的價(jià)格投入市場(chǎng)。

 

　　采訪中，極品匯市場(chǎng)張經(jīng)理介紹說(shuō)，感謝陳所長(zhǎng)的預(yù)警，盡管儲(chǔ)備的量到正月初四已投放完畢，但對(duì)平抑正月初三、初四兩天菜價(jià)上漲效果非常明顯。

 

　　面對(duì)大年三十20萬(wàn)元的年夜飯訂單，餐飲企業(yè)該不該無(wú)償退還定金？

 

　　“我訂了團(tuán)圓飯，現(xiàn)在想取消，飯店不給退定金怎么辦”“我交了5000元的年夜飯定金，因?yàn)橐咔榧胰瞬荒芫鄄停频瓴唤o退合理嗎”自1月24日開(kāi)始，因取消年夜飯訂單不退定金的投訴激增，截至2月2日，僅10天時(shí)間，沙河口區(qū)市場(chǎng)局投訴中心就受理投訴565件，其中，涉及轄區(qū)飯店退定金投訴占21%。

 

　　大連星海廣場(chǎng)周邊有40余家中高檔飯店，往年是春節(jié)期間大連上座率最高的美食圈，而今年僅要求退還定金就有50多萬(wàn)元。

 

　　負(fù)責(zé)星海廣場(chǎng)監(jiān)管的星海市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)程桂平，按照局里要求，第一時(shí)間趕到飯店現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)取消費(fèi)者與飯店簽訂的合同，查實(shí)飯店采購(gòu)食材的進(jìn)貨情況，了解到飯店收取年夜飯的定金基本上是按每桌標(biāo)準(zhǔn)的50%收取，消費(fèi)者大多要求全額退還定金。但雙方在合同中明確約定，除遇地震、海嘯等不可抗力取消訂單，否則定金不退。如果強(qiáng)令要求飯店全額退還定金，飯店已按訂單采購(gòu)了食材，不少是高檔食材，飯店也不接受。

 

　　程所長(zhǎng)帶著市場(chǎng)監(jiān)管員從除夕至正月初五，一家一家地取證，與酒店負(fù)責(zé)人一起溝通交流，這次疫情，也是一種不可抗力，同時(shí)也理解酒店經(jīng)營(yíng)的不易?？此瓢讯ń鸱到o消費(fèi)者，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看更是誠(chéng)信積累，品牌加分，既顧了大局為防疫做了貢獻(xiàn)，又為未來(lái)生意打下了信任的基礎(chǔ)。

 

　　最終不少飯店的負(fù)責(zé)人表示，特殊時(shí)期愿意咬牙承擔(dān)損失。僅大連漁港明珠一家飯店，春節(jié)期間就退定200余桌，退還消費(fèi)者定金10余萬(wàn)元，食材損失達(dá)70余萬(wàn)元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大連沙河口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局春節(jié)期間，僅餐飲一項(xiàng)為消費(fèi)者挽回?fù)p失500余萬(wàn)元。

 

　　2月8日，大連市沙河口區(qū)市場(chǎng)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)孫福強(qiáng)在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)談到，此次疫情突發(fā)給基層市場(chǎng)一線執(zhí)法人員帶來(lái)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，更加意識(shí)到，市場(chǎng)監(jiān)管除了要嚴(yán)厲打擊不法行為，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)以外，做好市場(chǎng)疏解、引導(dǎo)，保證市場(chǎng)健康地流通與發(fā)展，也是市場(chǎng)監(jiān)管的重要責(zé)任。