中國消費者報北京訊(記者任震宇)近期，為有效防控疫情，確保公眾安全，各地政府先后出臺多項限制出行、限制聚集的緊急措施，有關部門和行業(yè)也及時推出涉疫情服務減免消費者損失的退改政策，切實保障消費者利益。2月7日，中國消費者協(xié)會對部分涉及消費者權益的退改政策和措施進行了梳理并予以公布，幫助消費者更好的維護自身權益。
春節(jié)前后，受疫情影響，一些消費者不得已取消或變更了原已預訂的旅游、餐飲、出行、娛樂等消費活動，相關消費糾紛顯著增多。1月23日，中消協(xié)公開呼吁相關行業(yè)組織、經營者，在特殊時期嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任，及時采取有效措施，妥善處理相關消費者合理訴求，盡力為消費者減少損失。目前，中國鐵路總公司、國航等各航空公司、同程、攜程、美團點評、途牛及部分酒店、樂園等企業(yè)積極行動，相繼向社會公示退改費用減免措施，受到廣大消費者的歡迎。同時，也有消費者反映部分經營者對消費者合理訴求拖延推諉，處置不當，甚至漠視、侵害消費者權益，引發(fā)糾紛升級。
中消協(xié)稱，經營者是保護消費者合法權益的第一責任人。疫病無情人有情，困難時刻，更能體現(xiàn)出經營者的誠信與擔當。當此非常時期，中消協(xié)希望，各行業(yè)、各企業(yè)能夠從防控疫情大局出發(fā)，以消費者健康安全為重，以行業(yè)企業(yè)長遠發(fā)展為基，結合政府疫情防控政策調整情況，抓緊出臺保護消費者權益的有力舉措，切實加強自律，嚴格履行責任，自覺抵制不法行為，以實際行動為保供應、保價格、保質量、保安全、保服務、保秩序作出積極努力;已經出臺退改費用減免措施的經營者，繼續(xù)加強人力配備和保障措施，不斷提高工作效率和服務水平，確保政府惠民政策和企業(yè)良好舉措有效落地，用擔當盡責，展現(xiàn)品牌形象，用務實行動，贏得消費者口碑。
為更好地幫助消費者維權，中消協(xié)收集了近期政府部門出臺的相關政策和部分經營者的退改費用減免措施，消費者可登錄中國消費者協(xié)會官網(www.cca.org.cn)查詢。鑒于疫情發(fā)生突然，短期退訂集中，部分企業(yè)可能存在客服人員有限、響應不及時、業(yè)務辦理困難的情況，希望廣大消費者多一份冷靜、耐心和理解，合理表達訴求，依法維護權益，互諒互讓解糾紛，同舟共濟抗疫情。
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部分涉疫情退改政策和企業(yè)措施匯總表.pdf |
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