中國消費者報報道(記者朱海)7月16日，江西省消保委發(fā)布2020年上半年12315數(shù)據(jù)報告。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，南昌的受理量高居全省首位，普通乘用車、餐飲退訂則分別位于商品、服務(wù)類糾紛榜首。
據(jù)統(tǒng)計，2020年上半年，江西省12315平臺共登記消費者咨詢、投訴、舉報199667件，同比增加 53730件，增幅為36.82%。其中，咨詢136032件，占訴求總量的 68.13%，同比增加36248件，增幅為36.33%;投訴40715件，占訴求總量的20.39%，同比增加8324件，增幅為25.07%;舉報22920件，占訴求總量的11.48% ，同比增加9158件，增幅為66.55%;訴求辦結(jié)率達97.11%，消費投訴調(diào)解成功率為71.64%;涉及消費爭議金額為7339.17萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失2937.12萬元。
江西省消保委負責(zé)人分析說，之所以同比增幅明顯，還是因為上半年的疫情影響。特別是疫情爆發(fā)初期，市場對防疫物品需求激增與市場供給相對短缺導(dǎo)致供需不平衡，加之餐飲行業(yè)、相關(guān)平臺及經(jīng)營者訂單退改、退費等問題集中爆發(fā)，而如何處理因疫情造成的退單尚未達成社會共識，從而導(dǎo)致消費者反映強烈，咨詢投訴舉報數(shù)量明顯上升。
從地域來看，訴求量最大的仍是省會南昌，受理量占全省總量的29.69%，同比增加14.39%。其他地市中，訴求量相對較大的依次為贛州、九江、撫州。訴求量同比增幅較大的則是宜春、吉安、撫州。訴求量之所以呈現(xiàn)明顯的區(qū)域差異，則是緣于人口密集、經(jīng)濟水平較發(fā)達的地市的消費者維權(quán)意識較強。
從投訴熱點來看，商品類投訴中位居前三位的分別是普通乘用車、普通住宅類和注輸、護理及防護器械。其中，普通乘用車類投訴主要涉及：銷售的產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題;商家未按約定履行合同;銷售過程中存在陷阱，如金融服務(wù)費、手續(xù)費、GPS費等收費項目的合法性，或預(yù)付卡式汽車保養(yǎng)等服務(wù)不到位;二手車消費信息不實，經(jīng)營者存在不履行真實告知義務(wù)等。普通住宅類投訴主要涉及：質(zhì)量問題;廣告夸大、虛假，誤導(dǎo)消費者;合同違約，承諾不兌現(xiàn);面積任意“縮水”“漲水”;產(chǎn)權(quán)證難辦理。注輸、護理和防護器械類投訴則是因為受疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防疫用品類投訴成為熱點，投訴的主要問題是：口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊;部分不良商家售賣“三無”防疫用品;以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩;銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。
服務(wù)類投訴中位居前三位的分別是餐飲服務(wù)類、汽車修理服務(wù)類、美容美發(fā)服務(wù)類。餐飲退訂糾紛主要集中在疫情爆發(fā)的春節(jié)期間，消費者投訴的主要問題是：經(jīng)營者不退餐飲定金;消費者要求退訂，餐飲經(jīng)營者自稱受到損失，但扣除的成本支出不合理;經(jīng)營者以延長用餐期限為協(xié)商方案，消費者希望退全款，就此產(chǎn)生糾紛。汽車維修服務(wù)類投訴主要集中在維修質(zhì)量差，汽車4S店售后服務(wù)無保障等問題上，如故障不能一次性修好、出現(xiàn)返修狀況或故障多次維修卻不能徹底解除，維修不出具明細等。美容美發(fā)服務(wù)類存在的問題主要是：部分沒有經(jīng)營資質(zhì)的店家擅自從事美容、美發(fā)甚至吸脂、隆鼻等醫(yī)療性美容服務(wù)項目;個別商家使用質(zhì)量不合格的美容美發(fā)產(chǎn)品，造成消費者皮膚過敏等;以免費試用為誘餌，將消費者騙至店內(nèi)后，強迫消費者購買美容產(chǎn)品或者辦理美容卡等;消費者辦理預(yù)付卡后，經(jīng)營者擅自變更預(yù)付費合同條約、出現(xiàn)中止消費退款難、企業(yè)變更履約難、攜款逃逸追款難等。
2020年上半年，江西省還受理了消費者舉報22920件，其中商品類舉報占79.60%，服務(wù)類舉報占20.40%。最終，市場監(jiān)管部門立案2331件，罰沒3283.44萬元。舉報涉及問題主要是價格違法行為、廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、侵害消費者權(quán)益行為和食品問題。受理消費者咨詢136032件，其中，市場監(jiān)管系統(tǒng)類21284件、非市場監(jiān)管系統(tǒng)類36774件、消費維權(quán)知識類77974件，涉及的問題主要是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、價格監(jiān)督、服務(wù)消費監(jiān)管、投訴舉報處理和食品監(jiān)管。
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