中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉銘)“說好全包不加價(jià)，還沒開工就說要加錢”“花了10萬元，說好的全包，開關(guān)面板、飄窗石都是自己花錢購買”……近期，《中國消費(fèi)者報(bào)》四川記者站連續(xù)接到多起消費(fèi)者投訴，反映在裝修公司購買了全包套餐，對方承諾不加價(jià)，但實(shí)際在裝修過程中以各種理由讓消費(fèi)者加錢。業(yè)內(nèi)人士表示，房屋裝修一口價(jià)全包幾乎不可能，所謂的“全包不加價(jià)”是裝修公司的攬客噱頭，消費(fèi)者對此要保持高度警惕。

　　“全包價(jià)”頻惹糾紛

　　今年3月14日，四川成都消費(fèi)者王先生的岳父岳母看到一家知名裝修公司“799元/平方米全包裝修”的廣告，遂來到該公司咨詢裝修事宜。隨后，雙方簽訂了裝修合同，工程承包方式為“全包(含裝修套餐)”，裝修公司包工、包全部材料，并附有材料明細(xì)。老人應(yīng)店方要求交了1.8萬元預(yù)付款。“當(dāng)時(shí)，該公司設(shè)計(jì)師也告知，除了包工和管理費(fèi)，不會再有其他費(fèi)用。”王先生告訴記者。

　　然而，當(dāng)?shù)攴桨才诺捻?xiàng)目經(jīng)理到達(dá)王先生岳父岳母的新房查看后，告知幾處施工需要加錢。老人又氣又急，趕到簽合同的門店。店方經(jīng)理卻答復(fù)，因?yàn)橹皼]有實(shí)地勘測，預(yù)算有誤，需要加錢。如果要解除合同，則要按照10萬元的合同價(jià)值扣除10%的違約金。

　　無獨(dú)有偶。5月11日，四川宜賓消費(fèi)者趙女士投訴稱，2019年12月，其母親和宜賓一家裝飾公司簽訂裝修協(xié)議，總價(jià)10.4萬元，費(fèi)用全包，家具家電贈(zèng)送，保證拎包入住“零增項(xiàng)”，不再收取任何費(fèi)用。可正式裝修的時(shí)候，裝修公司卻說不包括衣柜，理由是合同上“寫的是秒殺，沒有寫送”。趙女士要求退還5萬元預(yù)付款，卻遭到裝修公司拒絕。

　　“不加錢”背后陷阱多

　　據(jù)記者調(diào)查，如今很多裝修公司都在圍繞全包概念大做文章，宣稱“解放大忙人”，如“拎包裝1580元/平方米”“595品質(zhì)之家套餐”“全包價(jià)格800元/平方米起”“1980/平方米，從毛坯到精裝”“限價(jià)整裝”等。其中，有的裝修公司直接打出“全包價(jià)、不加錢、零增項(xiàng)”的宣傳口號。

　　6月28日，記者登錄成都一家頗為知名的裝修公司官網(wǎng)，咨詢?nèi)b修。其工作人員解釋，“全包”的意思就是“差不多可以達(dá)到拎包入住”。當(dāng)記者詢問“中途是否加價(jià)”，該人員回答“你放心，我們公司是不會存在加錢的哈”“只要確定了方案后，中途裝修客戶不修改方案的前提下是不會加錢的”“其他公司不清楚，但是我們公司是可以給你寫出來的”。

　　真的能做到“零增項(xiàng)”“不加價(jià)”嗎?調(diào)查中，裝修公司自己都予以否認(rèn)。6月28日，記者撥打了王先生投訴的這家裝飾公司工程項(xiàng)目部高經(jīng)理的電話。高經(jīng)理明確說：“工程預(yù)算和結(jié)算肯定會有些誤差，因?yàn)樗姼脑熨M(fèi)用沒辦法包死，都是預(yù)估，任何裝修公司都不會把水電改造預(yù)算得十分準(zhǔn)確。如果中途方案有變更，結(jié)算也會產(chǎn)生變化，沒有哪家裝修公司能夠把金額簽得很死。”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使裝修公司真誠地要做到“全包不加價(jià)”，在實(shí)際情況中也很難做到。因?yàn)?，房屋裝修是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，耗時(shí)較長，其中可變因素很多，隨著自身需求和其他客觀情況的變化，總會存在這樣那樣的調(diào)整，有調(diào)整就可能有成本支出，有成本就會有價(jià)格變動(dòng)。

　　據(jù)業(yè)界人士透露，“全包不加價(jià)”很難做到，裝修公司這樣宣傳是利用消費(fèi)者擔(dān)心中途加錢的心理攬客，讓消費(fèi)者又進(jìn)入新的陷阱。一是價(jià)格陷阱。很多全包裝修公司常用的套路就是故意將報(bào)價(jià)壓低，后面在施工中借機(jī)要求消費(fèi)者追加費(fèi)用，這種故意欺騙消費(fèi)者的做法，業(yè)內(nèi)稱之為“釣魚”;二是施工陷阱。施工效果直接影響到整體的裝修質(zhì)量，說好質(zhì)量負(fù)責(zé)到底，結(jié)果售后卻無人受理，業(yè)主只得自掏腰包解決售后難題，增加額外成本。

　　簽好合同很關(guān)鍵

　　四川省成都市建筑裝飾協(xié)會副秘書長袁菲告訴記者，所謂全包其實(shí)分兩個(gè)業(yè)務(wù)板塊：一是“拎包入住”，硬裝、軟裝全部包含在內(nèi)，包括廚房、衛(wèi)生間、家具、窗簾布藝等，只需要把東西搬進(jìn)去就可以入住了;二是除了家具、軟裝外，其余裝修工程全部做完，跟精裝房、成品房一樣，把家具擺進(jìn)去就可以入住。

　　袁菲告訴記者，消費(fèi)者在選擇全包的時(shí)候，有兩點(diǎn)要弄明白：一是設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)圖紙上面涵蓋的裝修項(xiàng)目，是不是已經(jīng)涵蓋了全部需求;二是在設(shè)計(jì)涵蓋的項(xiàng)目范圍之內(nèi)，如果要增加就需要額外加錢。“全包套餐中的材料，肯定都是高中低端搭配，如果消費(fèi)者選擇的套餐系列屬于高中低端材料都涵蓋，看到現(xiàn)場后要做調(diào)整，也只有加錢了。所以一定要考慮清楚，自己選擇的是什么套餐，包含的是哪些項(xiàng)目”。

　　袁菲特別提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者選擇全包裝修要擦亮眼睛。“如果裝修公司讓全包，一次性交完全款，是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的”。

　　四川衡平律師事務(wù)所律師張建新提醒消費(fèi)者，別輕信裝修“全包價(jià)、不加錢、零增項(xiàng)”的宣傳，對裝修資金的預(yù)算要事先留有余地，避免陷入被動(dòng)局面。家裝全包套餐適合沒有時(shí)間、精力去購買材料和監(jiān)管工程的裝修業(yè)主，既然要省心、省力，費(fèi)用肯定相對較高。“省心省力又省錢”常常是裝修公司的宣傳噱頭，不可輕信，更不可期望太高。選擇裝修公司最好有前期市場調(diào)查，貨比三家，對市場行情要有一個(gè)基本判斷。選擇家裝全包一定要簽訂好合同，對裝修工程包含的項(xiàng)目、材料 、單價(jià)、總價(jià)、工期等涉及消費(fèi)者切身利益的內(nèi)容要做詳細(xì)約定。