中國消費者報南寧訊(何正君 黎琳 記者顧艷偉)《中國消費者報》記者從廣西南寧市市場監(jiān)管局獲悉，該局日前印發(fā)《南寧市市場監(jiān)督管理局12315消費投訴信息公示辦法》(以下簡稱《辦法》)，明確了商家侵害消費者合法權(quán)益后的公示渠道、時限，讓侵權(quán)不良商家從此無處“遮羞”?！掇k法》自2020年7月1日起施行，有效期5年。
據(jù)了解，南寧市市場監(jiān)管局作為廣西區(qū)內(nèi)第一批消費投訴公示試點，從2018年5月開展12315消費投訴信息公示起，迄今共公示了13個重點行業(yè)、247個重點經(jīng)營者，社會效果明顯。
據(jù)悉《辦法》所稱的消費投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，以及農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)管部門進行調(diào)解的行為。南寧市市場監(jiān)管局公示登記并受理的12315消費投訴相關(guān)信息。
根據(jù)《辦法》規(guī)定，消費投訴信息公示的內(nèi)容主要包括：日常消費投訴情況;重點監(jiān)管行業(yè)、重點監(jiān)管經(jīng)營者投訴情況;投訴轉(zhuǎn)案件后的相關(guān)行政處罰信息，“訴轉(zhuǎn)案”比例;典型個案信息披露;使用相同品牌、名稱或標記的，以及同一類型企業(yè)、商品或服務(wù)的投訴情況等。其中，日常消費投訴情況主要包括被投訴經(jīng)營者的基本登記信息、被投訴次數(shù)、消費投訴時間、內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果、辦結(jié)日期等。
據(jù)南寧市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，消費投訴信息將通過南寧市市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號、南寧市主流媒體、網(wǎng)站平臺以及本地大型商業(yè)綜合體、消費聚集區(qū)、消費維權(quán)服務(wù)站、公共交通場所的公告欄、廣告屏等渠道進行公示，以便形成一個社會監(jiān)督的天網(wǎng)，讓不良商家無處“遮羞”。
此外，消費投訴信息公示期一般為一年。南寧市市場監(jiān)管局可以根據(jù)消費投訴對象的整改情況，適當縮短或者延長公示期。經(jīng)營者對公示的消費投訴信息有異議的，在公示之日起15個工作日內(nèi)，以書面形式向南寧市市場監(jiān)管局提出查詢、更正申請。
市場監(jiān)管部門還鼓勵、引導(dǎo)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺或者商品交易市場經(jīng)營管理方利用自身資源和優(yōu)勢，主動向社會公示平臺內(nèi)或者市場內(nèi)經(jīng)營者的被投訴數(shù)量、投訴解決率等與維護消費者權(quán)益有關(guān)的信息，形成社會共治合力，讓信息更公開，市場更透明，消費更安心。
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